标题： OOO 房的清洁服务标准1. 应将家具物件放好 。
如大型工程维修应用报废床单铺盖好所有物件 ， 将可拆 下设施拆下 ， 包好放置；2. 应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映 ， 及时将情况报告上 级和客服中心；3. 应撤掉盖布到垃圾桶处抖干净、送洗 ， 用吸尘机吸干净地面 ， 恢复摆设 ， 抹 尘 ， 检查设施设备 ， 完成后报主管检查 ， 更改房态 。
标题：钥匙管理标准1. 领取1) 客房各班领 。

19、班、服务员上班前到客服中心领取楼层分段电子钥匙卡及楼 层服务室钥匙 。
下班前交回 ， 并签字；2) 楼层主管、各班领班和服务员的钥匙交接必须严格房卡管理制度；3) 分段电子钥匙由领班、服务员查房 /做房时使用 。
楼层电子总卡及机械钥 匙由楼层主管掌管 。
2. 使用管理1) 钥匙使用严格按照操作规程进行 ， 发现故障或异常情况及时报告领班、主管；2) 楼层电子总卡专人专用 ， 随身携带 ， 禁止乱扔乱放、交与他人代管；3) 楼层领班、服务员在使用分段电子钥匙时 ， 应按正确时间填写进出房时 间表 。
标题： 客人遗留物品处理工作标准1. 客人结账未离店1) 迅速收拾、检查客人离开的房间；2) 发现遗留物品及时交还客人 。
2.。

20、客人结账并已离店1) 登记：a) 发现遗留物品 ， 本楼层做好登记 。
记清物品名称、数量、特征、房 间号和时间 ， 并上交客服中心；b) 客服中心做好登记 ， 并给填写遗留物登记表 ；c) 同时通知前台、大堂副理 。
2) 送还：a) 接到前台或客人认领失物时 ， 将失物和遗留物登记表送到前台 或大堂副理处 ， 客人办理认领手续后将遗留物登记表归档存查；b) 客人通过电话、书信说明情况属实后可委托他人来店认领 ， 须检验 委托书及证件；核对无误后将遗留物品交还客人或认领人 ， 记下认 领人身份证号码、地址和姓名并填写遗留物登记表， 由认领人签标题：房间的日常维修、保养标准1. 日常维修、保养1) 实行专人负责；2) 制订保养周期和质量要求2. 客房设备的逐级检查1) 每天客房服务员和领班检查电器设备及家具；2) 主管、经理进行抽查；3) 配合工程部定期对房间设备进行检查 。
3. 设施、设备的维修处理1) 小维修a) 客房服务员和领班应具备基本维修知识和技能；b) 设施、设备出现问题后与工程部联系修理 。
2) 大维修a) 服务员发现故障通知领班 ， 领班查实后通知主管、经理；b) 客房部、工程部经理共同检查确认是大维修项目后封闭房间 ， 不再 出租 。

来源：(未知)

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标题：宾馆|宾馆客房部服务标准与服务规范文件( 四 )