标题：洗衣服务标准1. 收取客衣1) 在规定时间以前应将洗衣从房间取出；2) 如客人未填写洗衣单 ， 将洗衣单放在洗衣袋上 ， 不要收洗 ， 留下服务 通知单 提醒客人如果需要洗衣服务 ，请与客服中心联系； 客人口头交 待或客服中心通知收洗时 ， 可以收出；3) 挂在门口的洗衣要认真检查是否填写洗衣单 、房号 。
2. 检查登记1) 要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对 ， 并做 好登记；2) 集中放在指定地点 ， 在规定时间点交给洗衣房；3) 快洗或有特殊洗涤要求 。

13、的衣物在洗衣单上做好标记 ，与洗衣房交待清楚 。
3. 送还洗衣1) 洗衣房送衣进房时 ， 由楼层服务员陪同 ， 为其按进房程序开门；2) 交洗的客衣如有损缺或客人投诉 ， 查明情况 ， 妥善处理 。
标题：加床服务标准1. 客服中心接到前台通知加床 ， 做好记录 ， 并通知楼层服务员；2. 楼层服务员将加床与配套被子、枕头、床单、床褥和一套客用品 ， 推至需加 床的房门一侧 ， 按规范按门铃或敲门三次(每次敲三下)并自报身份 “ Hous-ekeeping 三”次；3. 客人开门须征得客人同意后进房将客用品摆放好或礼貌地询问客人如何摆 放才合适；4. 客人无要求 ， 按规程将床铺好；5. 面向宾客与其礼貌道别并离房关上门；6. 通知客 。

14、服务中心加床完毕 。
标题：擦鞋服务标准1. 客服中心接到客人来电 ， 要求擦鞋服务时 ， 做好记录 ， 并通知楼层服务员；2. 楼层服务员收客人的皮鞋到服务室 ， 应立即写好房号牌置鞋内并做好记录 ，如客人没有特别要求的 ， 鞋应在 1 小时内擦好送回客房；3. 擦鞋时要先铺上纸再剔除鞋面和鞋底的泥沙等以免弄脏地面；4. 根据鞋子质地和色泽选用合适的鞋油和鞋刷 ， 擦好鞋后再用软布抛光；5. 注意鞋边、鞋舌、鞋底要擦净 ， 鞋内侧和鞋带不可弄脏；6. 检查无误后送入相应客房；7. 通知客服中心擦鞋完毕；8. 特别留意雨天的擦鞋服务 。
标题：开夜床服务标准1. 准备工作1) 检查工作车上的客用易耗品及工具是否齐全；2) 准备好 。

15、各类表格及 VIP 特殊用品 。
2. 进入房间1) 按进房程序进房 ， 填写进房时间；2) 如挂有“请勿打扰 ” ， 将服务通知单由门下塞入 ， 并在表上登记；3) 如客人在房间 ， 征得客人同意后方可进房；4) 如客人不需要服务 ， 要做好记录 。
3. 开灯 打开卫生间灯、壁灯、床头灯 。
4. 拉窗帘 将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置 。
5. 清理杂物1) 将散放在床上的客衣挂入衣柜内；2) 检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净；3) 将用过的杯具撤换；4) 撤掉浴室已用过的各种棉织品 。
6. 检查1) 检查、调好电视机频道；2) 各种灯具是否完好 ， 及时报修；3) 检查文件夹内物品是否齐备 。
7. 开夜床1) 将被 。

16、头向后翻折；2) 翻开一侧的被子折成 45：3) 一位男宾开外侧的床 ， 一位女宾开里侧的床；4) 两人同性房间要顺开床；5) 两人异性房间要对开床 。
8. 整理浴室1) 清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；2) 把防滑垫放在浴缸内居中处；3) 将浴帘拉至浴缸一半 ， 把地巾铺在靠浴缸的地面上；4) 更换浴室内客人用过的毛巾、方巾、浴巾；5) 将浴室门虚掩 。
9. 离开房间1) 保留床头灯、进门筒灯；2) 轻轻将门关上；3) 填写出房时间 。
标题：客房清洁服务标准标题： VC 房的清洁服务标准1. 入房步骤同前；2. 边抹尘边检查 ， 检查棉织品有无破损 ， 床上用品是否受潮 ， 电器、灯具是否 能正常开关 ， 客用品是 。

17、否齐全和有无移动等 ， 发现问题应及时更换 ， 清扫或 报客服中心 (连续三天空着则要地面吸尘 )；3. 抹去卫生间浮尘 ， 同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性 ， 如不符要求 ，应立即更换；4. 检查卫生间马恭桶能否抽水 ， 冷、热水龙头是否正常 ， 发现有工程问题 ， 应 立刻报修；5. 若预计当天会有客人入住 ， 将冷、热水瓶装好水 ， 调好开关 ， 做好清扫工作 ， 仔细检查后关门离房 。
标题： OC 房的清洁服务标准1. 入房工作步骤同前；2. 客人挂了“请清洁房间”牌的需立即安排清洁；3. 客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁 ， 而且动作要轻 ， 尽量少影 响客人；4. 客人挂了“请勿打扰”牌时 ， 服务员须经常留意此牌有无除下 。

18、 ， 如除下应及 时清扫 ， 若中午 12:00 仍未除下 ， 应采取以下措施：1) 立即报告客服中心和上级领导 ，请客服中心致电该房 ，征求客人意见什么 时间做房较方便；2) 如无人接听电话 ， 可征得上级和大堂经副理的意见清洁房间 。

来源：(未知)

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标题：宾馆|宾馆客房部服务标准与服务规范文件( 三 )