1、宾馆岗位责任制大堂经理：（1）全面具体负责宾馆各项工作 ， 向总经理或分管副总经理负责 ， 根据本 宾馆的计划 ， 对下级管理人员及员工下达任务 ， 布置工作 ， 并进行指导与监督 ，检查考核 ， 评估各服务人员的工作情况 。
（2）负责制定各部门岗位职责及工作程序 。
（3 ）根据工作需要及劳动定额 ， 科学的确定人员编制 。
（4）对物资和设备进行管理和控制 ， 参与审核宾馆的物资设备采购计划 ，把好验收与报废关 ， 在保证服务质量的前提下 ， 努力降低成本 ， 减少支出 。
（5）提出客房陈设布置的方案及改造计划 。
（6）巡视和检查员工工作情况 ， 检查公共区域和客房的清洁卫生质量 。
（7）对宾馆服务质量进行管理和控制 ， 重视客人的反馈意见 ， 保证宾馆服 务 。

2、质量的稳定和提高 。
（8）搞好各方面重要顾客的接待工作 ， 处理有关客人的投诉与纠纷 。
（9）保持与其他部门的联络和合作 。
（10）负责策划与筹办VIP顾客的各种联系与活动领班：（1 ）主管本班次宾馆的一切对客服务工作 。
（2）管理与督导前台收银员、客房服务员、房嫂及保安的工作 。
（3）负责所管辖班次员工的工作安排和调配 。
（4）巡视宾馆楼层 ， 检查清洁卫生及对客服务质量 。
（5）检查所管辖班次各类宾馆物品的存储与消耗 。
（6 ）检查客房的维修与保养事宜 。
（7）留意客人动态 ， 处理客人投诉 。
（8） 与总服务台及时沟通 ， 掌握及报告所管辖班次的客房状态 ， 核实房态 。
（9）负责对所管辖班次员工的考核与考绩 。
（10）每日填写领 。

3、班工作日志 。
（11）参与策划与筹办VIP顾客的各种具体联系与活动总服务台收银员：（1 ）熟悉本岗位的基本知识 ， 做到认真、细致 。
（2）以最热情的工作态度迎接每位顾客的光临 ， 保持良好的工作状态 。
（3）小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备 ， 并做好本工作区域的清洁保养工作 。
（4）准确打印各项收费账单与发票 ， 及时、快捷收好客人应付的各项费用 ， 对各种钞票必须能够验明真伪 。
（5）在每班结束后 ， 将当班收到的款项做收银员每班汇总表 。
（6）认真做好每班的交接 ， 做好备用金及未完成事宜的交接 。
（7）如遇到特殊顾客入住（聋哑人等）要耐心接待 。
（8）客人来结账时 ， 首先要问清楚是否要退房 ， 如是退房 ， 先要问清楚客人的房 。

4、号 ， 请客人交回房卡和押金条 ， 如是团队 ， 一定要通知服务员将房号报齐 。
注：前台收银员在客人离店结账时 ， 应立即与客房服务员联系 ， 防止酒水、饮料等其它消费项目漏单 。
（9）客人结账时 ， 请客人检查账单并签名 。
（10）受理电话、互联网等各种形式的客房预订 ， 将订房资料录入电脑 ， 并传达给相关部门和岗位 。
（11）做好每日入住客人登记表 ， 记录好客人的身份证号和其他相关的身份信息（12）检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息 ， 做好预备准备工作 。
（13）对客人办理入住登记手续 ， 安排房间 ， 尽可能满足客人的合理需求 。
（14）保持前台清洁整齐、检查所需表格、文具和宣传品是否齐全 。
客房服务员（1）以最热情的工作态度迎接每位顾客 。

5、的光临 ， 保持良好的工作状态 ， 做到随叫随 到 。
（2）做好客人的接待与服务工作 ， 客人从总服务台到客房内的过程中服务员要耐心 讲解客房内的各种设施设备的使用方法及注意事项 。
（3） 询问客人的合理需求并解答客人提出的有关合理问题 ， 为客人提供各项服务 。
（4）客人退房时 ， 认真检查及报告客房设备、物品的损坏及遗失情况 。
（5）客人退房时 ， 进入房间以后先把所有电器、各种设备（电视、空调、水龙头）关掉 。
（6）报告客人遗留物品情况并及时交付总服务台 。
（7）及时报告总服务台客人在客房内的其他消费 。
（8）第一时间及时报告总服务台所服务的房态 。
（9） 协助客房保洁员做好客房及其公共区域的清洁保养工作 ， 做到查漏补缺的作用（ 。

6、10 ）及时发现并劝止客人影响其他住客休息以及损坏宾馆设施、设备的情况（11）遇到解决不了的问题及时向上级管理人员反应情况客房保洁员（1）整理和铺放床垫、床单、被罩、枕套等 。

来源：(未知)

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标题：宾馆|宾馆岗位责任制