13、持本楼层客房、电梯厅、放火通道及走廊的卫生 。
5.2 按规定对本楼层客人提供相应服务 。
5.3 受理本楼层客人投诉 。
5.4 掌握和及时向前台报告客房情况 。
5.5 维护楼层设备、设施和消防报警系统 ， 使之保持良好状态 。
5.6 保护客人人身和财产安全 。
山 东 泉 林 大 酒 店 岗 位 职 责 管 理 手 册部门客房部文 件 编 号006-2003名称主管修改码0共 2 页第 1 页1 直接上级：客房部经理2 直接下级：领班3 工作范围：公共区域及指定区域的清洁卫生及管理工作4 协作关系：后勤等相关部门5 主要职责：5.1 负责制定落实本部门工作计划 ， 参加酒店例会传达贯彻会议精神 。
5.2 负责的培训工作 。

14、 ， 不断提高业务及管理水平 。
5.3 组织、监督、检查、指挥员工做好指定区域的卫生清理及日常维护工作 。
5.4 加强本部门设施、设备的维护、保养工作 。
5.5 做好本部门物资管理工作 ， 做好各预算及开支计划 ， 严格控制成本及费用 。
5.6 负责组织落实本部的培训工作及员工考评 。
5.7 及时处理好权限范围内的突发事件 ， 并及时上报 。
5.8 及时向客房部经理做好工作汇报 。
5.9 负责本部门各项安全工作的落实和监督 。
5.10 指定本部门各项管理及服务规程并落实监督 。
5.11 及时做好本班组与其他班组之间的协调工作 。
5.12 完成上级交办的其他任务 。
山 东 泉 林 大 酒 店 岗 位 职 责 管 理 手 册部门客房部 。

15、文 件 编 号006-2003名称主管修改码0共 2 页第 2 页6 权限：6.1 有安排、调配下属员工工作的权力 。
6.2 有对本部门员工进行奖励、处罚的权力 。
6.3 对直接下属有考核评估权 。
6.4 有对本部门员工聘用和解聘的建议权 。
7 责任：7.1 对安排、调配本部门员工工作不及时、不准确、有失公平合理性 ， 承担直接责任 。
7.2 对下属的考核评估失去真实性和合理性所带为的损失承担直接责任 。
7.3 对本部门的防火、防盗、人身安全承担相应责任 。
7.4 对本部门服务质量承担相应责任 。
7.5 对相关资源的浪费承担相应责任 。
山 东 泉 林 大 酒 店 岗 位 职 责 管 理 手 册部门客房部文 件 编。

16、号007-2003名称领班修改码0共 2 页第 2 页1 直接上级：主管2 直接下级：服务员3 工作范围：负责公共区域及指定区域的清洁卫生和管理工作 。
4 协作关系：后勤部等相关部门 。
5 主要职责：5.1 负责制订清洁计划及实施 ， 按照清洁服务标准 ， 做好责任区日常清洁工作 。
5.2 做好酒店内部清洁用品、设施、设备的管理、维护和保养 。
5.3 在规定的时间安排清洁员到指定区域服务 ， 督促和落实清洁员的清洁工作 。
5.4 做好清洁员考勤工作 ， 调整、安排当天工作人员的工作 ， 批准职权范围内的事假、病假、调休、维修、部件领用及其他有关申请 。
5.5 在做清扫工作时 ， 要注意对客的礼节、礼貌 ， 不得无视客人的存在 ，应给 。

17、问候 。
5.6 落实培训计划 ， 组织业务培训 ， 进行技术操作指导 ， 不断提高业务人员的素质 。
5.7 及时了解、听取宾客对服务态度、服务质量的反映 ， 经常征询宾客的意见和建议 ， 不断改进服务工作 ， 提高服务水平 。
5.8 对员工考评提出公平、合理化建议 。
山 东 泉 林 大 酒 店 岗 位 职 责 管 理 手 册部门客房部文 件 编 号007-2003名称领班修改码0共 2 页第 2 页5.9 做好本班组与其他班组之间的协调工作 。
5.10 妥善处理好职权范围内的突发事件并及时上报 。
5.11 及时做好对上级的工作汇报 。
5.12 参加部门的管理例会 ， 准确的传达会议精神并落实 。
5.13 完成上级交办的其他工作 。
6 权限 。

18、：6.1 有安排本班次员工工作的权力 。
6.2 对本班次员工有奖惩的建议权力 。
7 责任：7.1 对分管区域的卫生承担直接责任 。
7.2 对客人的投诉承担直接责任 。
山 东 泉 林 大 酒 店 岗 位 职 责 管 理 手 册部门客房部文 件 编 号008-2003名称服务员修改码0共 1 页第 1 页1 直接上级：领班2 直接下级：无3 工作范围：负责酒店内公共走廊、公共洗手间和其他公共区域的清洁卫生 。
4 协作关系：后勤部等相关部门5 主要职责：5.1 做好本人负责区域的卫生清洁工作 ， 并达到规定标准 。
5.2 负责本区域的清洁工具的管理及控制 ， 做好节能降耗工作 。
5.3 正确使用清洁剂及清洁用具 ， 正确使用 。

来源：(未知)

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标题：客户|客户部各岗位职务说明( 三 )