徐女士住在杭州三墩 ， 家里有三件家具是在新时代家居古墩店买的 ， 在新房里放了半年多 。 最近徐女士发现 ， 这三件实木家具很容易掉漆或者磕伤 ， 前几天她用指甲去刮了刮漆面 ， 结果把她吓了一跳 。
01
“自在美栖”茶几角几
轻轻一刮掉漆留痕
徐女士：“这个漆面是这样子 。 （采访人员：指甲一刮就会掉）轻轻的 ， 都没有用力 。 （表面颜色就没了）对 。 指甲轻轻滑过 ， 油漆都在手上 。 ”
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当着采访人员的面 ， 徐女士在茶几和角几的漆面上刮了刮 ， 指甲划过的地方 ， 漆面上都出现一条颜色变浅的直线 ， 徐女士又用指甲在电视柜上掐了掐 ， 木板上留下了一排小坑 。 徐女士告诉采访人员 ， 这三件实木家具是去年5月在杭州新时代家居古墩店买的 ， 总价一万块钱 ， 订单上标明 ， 家具的主材是金丝白木 ， 辅材是桐木 。
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徐女士说 ， 三件家具去年七月送到新房的时候 ， 她就发现其中那个角几有问题 。
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徐女士：“角几当时是开裂了 ， 边角中间一道大缝 ， 送货人员又给我们拉回去了 ， 第二次送过来还是裂 ， 裂的细纹比较小 ， 第三次给我送的时候 ， 我也仔细检查了 ， 没有问题 。 ”
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徐女士说 ， 因为新房要通风透气 ， 茶几、角几和电视柜一直放着没用 ， 直到今年一月下旬全家人搬进新房 ， 三件家具才真正开始使用 。 大概半个月之前 ， 徐女士发现 ， 角几和茶几的边角上有很多掉漆的地方 ， 电视柜的木板也很容易被拖把磕伤 。 三件家具的品牌都是“自在美栖” ， 发现问题之后 ， 徐女士跟经销商方面沟通过 ， 双方没有谈拢 。
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徐女士：“店长说可以找师傅给你修补 ， 因为补了东边漏西边 ， 没有用 ， 所以我跟她讲这个情况不行的 ， 我的意思是要退的 ， 这个家具没办法使用 。 ”
02
家具店表示产品没有质量问题
可以维修但不能换货
找到杭州新时代家居古墩店这家“自在美栖”门店 ， 一位薛店长承认 ， 他们确实为徐女士更换过两个角几 。
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杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“实木家具变形、开裂都属于正常的 ， 家具刚开始从工厂出来也是新的 ， 需要一个稳定期 ， 所以我们及时给徐女士做了更换 。 ”
采访人员在店里找到了跟徐女士家同样款式的茶几 ， 标签上“漆质”这一栏写着“硝基漆”的字样 ， 征得薛店长的同意之后 ， 采访人员用指甲在茶几的漆面上轻轻刮了刮 ， 颜色会变浅 ， 但掉漆的情况不像徐女士家的茶几那么严重 。 薛店长表示 ， 他们销售的家具没有质量问题 ， 建议徐女士使用的时候尽量小心 。
杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“其实所有的实木家具 ， 包括你们提到的红木家具 ， 你要把握碰的力度 ， 你的手碰到重的东西肯定会伤 ， 何况一块木头呢 。 ”
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徐女士：“我们也是普通使用 ， 但是掉漆特别厉害 ， 裤子重一点的摩擦 ， 反复几次摩擦 ， 都会掉 ， 毕竟我买这个家具是使用的 ， 我不是放着看的 。 ”
杭州新时代家居古墩店自在美栖门店 薛店长：“公司给出的意见也是免费维修 。 （采访人员：修是怎么个修法？）因为我们有专业的美容师 ， 这些有磕碰的地方 ， 全部可以给她上门修 。 （能不能返厂做一遍油漆）这个我要跟公司反馈一下 。 ”
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徐女士表示 ， 她不接受家具维修这个方案 ， 坚持要求“自在美栖”门店退货退款 。 杭州新时代家居古墩店家具馆的工作人员表示 ， 他们会向客服部门的领导反映情况 ， 争取尽快为徐女士和商家做一次调解 。
【女士|指甲轻轻一按，家具就会掉漆，店家认为质量没有问题】