冰山|悲剧发生才整改，货拉拉暴露行业安全短板，却只是冰山一角全文共3837字

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2月21日晚9点， “湖南长沙23岁女生车莎莎从货拉拉面包车的副驾驶跳窗身亡”的新闻引发热议。无录音无录像的3次“偏航说”让整件事充满疑点。
2月23日，事件有了最新进展。据长沙市公安局高新区分局消息， “女子车某某租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”涉事司机周某春（男， 38岁，长沙市岳麓区人），因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。目前，案件正在进一步侦查中。
24日，货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告，并附安全整改进度链接。

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图片来源：视觉中国
货拉拉致歉
平台负有不可推卸的责任
【冰山|悲剧发生才整改，货拉拉暴露行业安全短板，却只是冰山一角】24日上午，针对用户跳车事件， @货拉拉App发布关于用户跳车事件的致歉和整改公告。
货拉拉表示，货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢，而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
此外，货拉拉将作出多项整改措施，并发布安全整改进度链接。包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证等。

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货拉拉致歉并发布整改公告图片来源：@货拉拉App
关于司机和货拉拉公司是否担责，北京春林律师事务所庞九林律师称，周某春涉嫌过失致人死亡罪，至少说明了车某某不是自杀，司机涉嫌撒谎。既然不是自杀，货拉拉公司和司机就应该承担赔偿责任，当然，司机还要承担刑事责任。
货拉拉暴露安全短板
事件背后，货拉拉平台的安全性成为焦点。
货拉拉在管理上存在的问题由来已久。近年来，因违规营运、随意张贴车身广告、霸王条款等问题，货拉拉曾被成都、福州、上海、南京、杭州等地监管部门约谈。
不少用户对货拉拉也颇有意见。早在2018年，货拉拉就曾因杭州一名司机性骚扰顾客，引发舆论热议。彼时面对用户家属的多次投诉，货拉拉客服以“没权利加顾客微信”为由，拒绝了用户主动提供证据的要求。
截至2月23日，黑猫投诉平台上关于货拉拉的投诉量达3267次，问题涉及货物损坏或丢失、额外收费等。多位用户表示，在使用货拉拉货运业务时经常遇到“司机私自加价且辱骂客户”、“司机让客户取消App订单线下交易”等。
司机培训半天即可上岗
一名货拉拉司机表示，在货拉拉App司机版注册后，就会有专人联系，之后在线下会对司机进行半天左右的培训， “就是教你如何使用软件，教你如何接单等等。 ”
在货拉拉兼职的一位司机直言， “门槛低”是货拉拉平台现存的问题， “很多司机都有本职工作，第二职业才是拉货。 ”注册成为司机，需要进行人脸识别，并上传所开汽车的照片，以防顶替别人开车，拉货的车子可以用自己的，也可以在平台租用，租金一天是100多元。此外，司机还要交300元加盟费和1000元押金，进行为期一个下午的培训。
货拉拉客服表示，只要是20岁至60岁的公民，有身份证、驾驶证，并且没有案底，便可注册加入，短期加入的人（指半年及更短时间），需要缴纳9000元押金，退出可以退还押金。
此外，在货拉拉司机微信群中，并没有管理人员，也没有专门的工作人员来与司机们对接，货拉拉在各地设有办公室，如果需要联系司机，平台方会从软件上通知司机到办公室。
系统无偏航预警
货拉拉App中“行程分享”提示并不明显，多名乘客表示不知有此功能，司机也表示， “不像滴滴能分享行程” 。 22日，货拉拉总部的客服人员称， “目前货拉拉App以及车内是没有相关的录音、录像设备用以支持记录和取证的功能。 ”
此外，货拉拉平台并没有强制司机走导航路线，如遇偏航等情况，系统也不会启动预警。用户在货拉拉平台下单后，平台会出示路程航线，根据里程数及货物多少判定价格。