【服务|服务明星事迹材料】1、服务明星事迹材料钱x 男汉族 x人 1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务 。
该同志自参加铁路工作以来 ， 工作中认真负责、积极主动 ， 是班组中的生产骨干 。
生活上团结同志 ， 顾全大局、爱护集体荣誉 ， 在班组中有着较高的威信 。
曾被评为段先进工作者荣誉称号 ， 在“服务旅客创先争优”活动中 ， 钱xx同志多次评为“红旗车厢” ， 是班组中的服务明星 。
现将钱xx同志事迹材料汇报如下钱xx同志担任软卧车厢乘务员 ， 众所周知 ， 软卧车厢的旅客综合素质较高 ， 对服务的要求 ， 车厢内的卫生环境要求较高 。
钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致 ， 用优质的服务赢得旅客们的好评 。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多 ， 造成列车经常性的 。

2、晚点 。
有一次 ， 由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时 。
钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动 。
经询问得知 ， 这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的 ， 已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票 。
由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁 ， 更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼 。
钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务 ， 用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客 。
他通过查阅列车时刻表发现在052分有一趟去青岛的火车 ， 这是最早一趟去青岛的火车了 。
这四位旅客非常高兴 ， 拉着钱xx的手说“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的 ， 我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对 ， 你的态度很好 ， 让我们非常感动 ， 谢谢你这一路对我们的帮助和照顾 。
”到达济南车站后 ， 钱xx同志又把他们送到候车室 ， 而他回到家时已经凌晨四点多钟了 。
钱xx同志就是通过这一件件的小事 ， 诠释着“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念 ， 用自己的一言一行 ， 让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快 。
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