足疗师每日必读|99%的足疗人都败在不会说话上，句句锥心！

_本文原题：99%的足疗人都败在不会说话上，句句锥心！

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据统计， 99%的足疗人拿不到好的业绩，都是因为“不会说话” ，没有和顾客、和同事有效沟通，说直白点就是说话说不到点子上，说不到顾客心里，没有说中顾客的痛点。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
所以今天，我们从心态、思维、技巧、实操四个维度来分析，帮助大家提升沟通技巧和能力。
心态篇
说话沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。
真诚第一：想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。
嘴巴说的好是一方面，但是行动更重要。
一视同仁：不管对话的角色是谁，都保持不卑不亢的心态。尤其是足疗人，每天都会遇到不同的人，面对形形色色的顾客，你需要波澜不惊、平静温和，以尊重平等的心态进行沟通。
点到即止：高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。
一方面，不会长话连篇，让对方无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；另一方面，不会把话说满，世事无绝对，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。
思维篇
说话先走心，然后要走脑子，最后才是表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼优秀的思维。
知识储备：说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚，让人在心里对你有一个“靠谱”的标签。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
逻辑清晰：清晰的逻辑，能让对方更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；
【足疗师每日必读|99%的足疗人都败在不会说话上，句句锥心！】一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。
换位思维：说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。
思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解的知识范围，采用他能明白的词汇……
能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
技巧篇
依托于心态和思维，说话的技巧最重要的一个字是“度” 。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
速度适中：一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。
音量适中：根据不同的场合，合理控制音量。如果是上钟的时候，音量不宜过大，不要让对方有压迫感；如果是公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。分页标题
适当的幽默感：适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对方的距离，能让沟通更高效。
但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。
适当的表情和肢体动作：配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。
适当的修辞：使用符合场景、对方能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
实操篇
列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。
对家人：不要以为是自己最亲最近的人，就可以放肆地耍脾气。相反，面对你一生中最重要的人——亲人的时候，反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。
对朋友：对朋友说话重点是，不要装。
不要站在高人一等的角度跟朋友说话，不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
对领导：要言简意赅，清晰地表达出你要说的内容；讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；提出问题的同时，最好提供一两套解决方案，让领导做选择题，而不是问答题。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
对同事：要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
对顾客：先拉近关系，不要急于推销，先拉近与对方的关系找到你们的利益共同点，对方才能听进去你说的是什么；
每次上钟，都要先要搞清楚顾客面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
最后，我们想要提醒各位足疗人：上面我们讲了说话的心态、思维方式、实操技巧，这些技巧需要我们在实际工作中多加注意，长期训练。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
而且从更长远来看，越是牛X的人，说话只是一小方面，更多的还是说完后如何去做，靠谱的行动才是最让人信服的语言。本文来源于微信公众号“足疗经理人”（zu968968），转载请注明出处。
所以，竭尽全力去做一个表里如一的人、一个言行一致的人，你也能成为高手！

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