采访人员近日走访发现 ， 一些原本简单快捷的服务 ， 如今却需要消费者关注公众号、下载APP才能实现 。 那些不擅长使用智能手机或不愿下载新应用的消费者 ， 尤其是老年人 ， 正感受到越来越多的障碍 。

不装APP点餐开票都难实现？律师：涉嫌捆绑推销侵犯顾客权益 []

“这个怎么弄啊？”

“下载APP ， 安装之后再过来扫码……”

类似的对话最近频繁发生在莲花池东路的一家超市内 ， 很多到此购物的消费者发现 ， 如果不安装APP ， 他们连超市购物车都用不了 。

莲花池东路的某大型超市 ， 是方圆一公里范围内最大的综合性超市 ， 日用百货、生鲜果蔬 ， 样样齐全 。 由于能辐射到附近众多老旧小区 ， 即便是在下午时段 ， 也有很多消费者前来购物 。 其中老年消费者比例很高 ， 有很多是结伴而来 。

走进超市一楼的大门 ， 消费者旋即被一长串购物车“拦”住去路 。 这些购物车用铁链穿在了一起 ， 每一个都上了锁 ， 要想使用 ， 必须解锁 。

“呦 ， 这一块钱用不了了啊 。 ”有一阵子没来这个超市的张大妈 ， 看着购物车犯了难 。 以前 ， 这儿的购物车是用一块钱钢镚儿解锁的 ， 现在却换了花样 。 一个超市工作人员正拿着手机 ， 给两个焦急等待的老年消费者教授解锁“秘笈” 。 采访人员看到 ， 购物车的锁上印有二维码 ， 并写着“APP扫码用车” 。 张大妈表示 ， 自己不太会用智能手机 ， 始终使用现金结账 ， “这回不装这个 ， 连购物车也用不了了？”

张大妈排着队 ， 等着工作人员来帮忙 ， 因为她前面的两个人还没弄明白APP怎么使用 。

采访人员又往前走了走 ， 试图找到不使用APP就能开锁的购物车 。 一路上 ， 这家超市里到处都张贴着“智能锁购物车”的宣传画 。 分页标题#e#

距离超市扶梯最近的一个购物车取车处 ， 聚集的人群最多 。 戴着红绶带的工作人员忙得不亦乐乎 ， 这里需要指导的人也是最多的 。 采访人员与几个正在研究扫码解锁的消费者聊天 ， 得知对不擅长使用智能手机的人来说 ， 从下载到开锁 ， 每个操作都存在难点 。 “真麻烦啊 ， 又是安全下载 ， 又是普通下载 ， 一不小心就下了个手机助手 。 这都什么跟什么啊 。 ”一位大爷已经有点儿急了 。

采访人员想凑上前去 ， 扫码试试究竟怎么用APP开锁 ， 工作人员让采访人员别急：“前面的人没开锁呢 ， 你也用不了 。 ”购物车被一根铁链穿着 ， 一个人没法解锁 ， 后面的人都用不了 。

采访人员最终成功下载了解锁用的APP ， 并同意了APP提出的诸多权限 ， 使用扫码功能扫描了购物车上的二维码 ， 然后得到了4位数字密码 ， 才得以开锁取车 。 直到采访人员离开时 ， 该超市的每个购物车取车处 ， 都有老年人在研究如何下载APP解锁购物车 。

采访人员留意到 ， 在超市结账处的醒目位置 ， 还用海报宣传着用APP支付可以“不排队” 。 这家超市只开了两个人工结账口 ， 不愿使用电子支付的人们 ， 排着长队 。 旁边的自助结账区 ， 所有自助设备全部开放 ， 但是结账进程也不快 ， 因为很多老人刚装了APP ， 还需要工作人员辅导使用 。

在宣武门一家大型超市内 ， 不存在需要安装APP解锁购物车的问题 。 但采访人员在服务台发现 ， 这里想开个发票 ， 有点难 。 服务人员表示 ， 超市不提供纸质发票 ， 需要扫码关注超市公众号 ， 才能开具电子发票 。

正当采访人员研究开票程序时 ， 一位老年顾客也来询问开票事宜 ， 得知只能开具电子发票后 ， 他摇摇头 ， 放弃开票离开 。 从未关注过该超市公众号的采访人员 ， 在开出电子发票后 ， 随即收到了公众号的促销广告推送 。

永辉生活超市天桥店同样需要扫码申请电子发票 。 如果需要纸质发票 ， 可以联系客服 ， 但是邮寄的费用 ， 需要消费者承担 。

不提供纸质发票的还有北京地铁的一卡通充值 。 亦庄线一个工作人员告诉采访人员 ， 购买单程票 ， 可以现场提供纸质发票 ， 但是给一卡通充值 ， 不能现场提供纸质发票 ， 只能通过下载一卡通APP申请电子发票 。 采访人员下载后发现 ， 以个人身份申请充值发票 ， 必须使用身份证实名认证 。

除了开发票 ， 采访人员走访时发现 ， 越来越多的餐馆开始推出手机扫码自助点餐的项目 。 在眉州小吃亦庄店 ， 偌大的餐厅只有寥寥几本纸质菜单 ， 绝大多数消费者是通过手机扫码点餐 。 服务员很热心地表示 ， 如果实在没有智能手机 ， 他可以代替消费者点餐 。 分页标题#e#

崇文门国瑞购物中心一家叫做“食里花香”的餐馆 ， 主打创意融合菜 。 采访人员落座后 ， 服务员推荐扫码、关注公众号再点餐 。 “我们这里有纸质菜单 ， 但是有很多新菜 ， 纸质菜单上没有 。 要想看完整的菜单 ， 还是得在公众号上看 。 ”按照她介绍的一番操作 ， 成为餐馆公众号的关注者后 ， 果然能看到更新、更全的菜单 。

建外SOHO一家叫做“厝味”的小吃店 ， 是电子化最绝对的 ， 这里完全没有纸质菜单 。 在高楼林立的建外SOHO ， 推门进入小吃店 ， 扑面而来的是一股暖意 。 但消费者如果是初次到店 ， 进店后一定是两眼迷茫——菜单在哪呢？好在 ， 服务员提醒 ， 可以在餐桌一角找到二维码 ， 扫码看菜单 。

“强制要求下载APP ， 目前看涉嫌捆绑推销 ， 侵犯消费者的选择权 。 ”北京市隆安律师事务所杨晓波律师认为 ， 除了涉嫌捆绑推销外 ， 商家强制消费者下载、使用APP的行为 ， 还可能带来支付安全问题 ， 尤其是老年人 ， 防范此类风险的能力比较低 。 “本来不打算使用电子支付手段的老年人 ， 因为想用一次购物车而开通电子支付 ， 可能触发风险 。

无独有偶 ， 对于不下APP不开票等行为 ， 杨晓波认为 ， 扫码、关注、注册、下载、认证的一系列操作 ， 有泄露个人信息的风险 ， 而且提供发票是纳税人法定的强制性义务 ， 索取发票是消费者的权利 ， 应尽量排除人为障碍 。

来源：(北京晚报记者孙毅)

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标题：不装APP点餐开票都难实现？律师：涉嫌捆绑推销侵犯顾客权益