根据商务大数据监测主要电子商务平台的数据 ， 今年11月1日至11日 ， 全国网络零售额超过8700亿元人民币 ， 同比增长26.7% 。 与此同时 ， 今年“双11”期间 ， 中国消费者协会共收集相关消费维权类信息790多万条 ， 主要涉及产品质量问题、预售、退货霸王条款、价格套路和促销陷阱、信息骚扰等方面 。

“社群电商、小程序、网红直播销售等呈现快速增长趋势 ， 发生消费纠纷的概率相对较高 ， 各种电商平台的规范化管理还有待进一步提升 。 ”中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛认为 ， 新业态、新模式给网络消费维权工作带来新挑战 。 特别是今年 ， 直播带货在“双11”全面爆发 ， 成为各大电商重点营销板块 。 但同时 ， 网红带货“翻车” ， 引发了对直播虚假宣传、质量问题、售后服务跟不上、数据造假等问题的质疑 。

2019年1月1日正式实施的电子商务法设立了“电子商务争议解决”专章 ， 正在制定的《消费者权益保护法实施条例》拟对网络购物无理由退货制度进行细化 。 中国社会科学评价研究院院长荆林波表示：“未来应制定电子商务法的实施细则 ， 进一步提高操作性 。 同时 ， 还要发挥中消协等社会组织的作用 ， 加强网络交易服务商的治理等 。 ”

68.3%

广告问题在网购消费投诉占比

“看标题以为是科普文章 ， 点进去就开始推销产品 。 ”北京消费者仇女士看到某文章讲如何消除腿部水肿 ， 购买了其推荐的瘦腿袜 ， “说是外国工厂加工的医学级产品 ， 398元一双 ， 买回来和普通高弹袜没啥区别 。 向平台投诉这个公众号虚假宣传 ， 也没有回应 。 ”

当前 ， 互联网上一些虚假广告花样百出：部分虚假广告借助微信公众号进行宣传 ， 利用朋友圈熟人传播的可信度扩大受众;在视频平台的直播中加入口播;在论坛、贴吧等平台上推荐攻略;在点评类手机应用上发布评价等等 。

稿源：(人民日报")

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标题：虚假宣传、泄露隐私？针对网购新问题如何实现有效监管( 二 )