制图：张丹峰

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一年一度的“双11”电商大促、“双12”购物节销售火爆 ， 拉近供需对接 ， 凸显市场强大活力 。 在网络消费快速发展的同时 ， 产品虚假宣传、泄露用户隐私等问题也随之而来 。 针对这些新问题如何实现有效监管?未来还需采取哪些措施减少消费者烦恼、进一步释放网络消费潜力?

中国互联网络信息中心数据显示 ， 截至2019年6月 ， 我国网络购物用户规模达6.39亿 ， 较2018年底增长2871万 ， 占网民整体的74.8% 。 据2018年国民经济和社会发展统计公报 ， 全年网上零售额90065亿元 ， 比上年增长23.9% 。 网络消费发展至今 ， 出现了哪些新现象?针对网购中的新问题 ， 监管跟上了吗?

790多万条

“双11”期间中消协收集消费维权类信息

“退货早已寄出 ， 但退款迟迟不到账 。 ”杨先生在某网店购入一台显示器 ， 收货后发现功能达不到预期 ， 便提交退货处理 。 在完成退货3天后 ， 杨先生还没收到退款 ， 便咨询电商平台客服 ， 得知平台已将1930元退回网店 。

杨先生联系网店要求退款 ， 但是网店一直以各种理由推托 。 杨先生无奈之下向“电子商务消费纠纷调解平台”投诉 ， 终于拿到了退款 。

杨先生的经历并不是个案 。 2018年 ， 全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.20万件 ， 同比增长126.2% 。 电子商务研究中心发布的《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示 ， 退款、退换货等问题是全国网络消费投诉的热点 。 特别是在6月、11月、12月 ， 受电商平台“6·18”“双11”“双12”营销活动影响 ， 消费者退款难、退换货难等投诉明显增多 。

稿源：(人民日报")

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标题：虚假宣传、泄露隐私？针对网购新问题如何实现有效监管