近期有文章称“用户去世后，微信零钱包中的钱会被腾讯充公”，微信团队今日声明：该说法严重失实。

微信团队表示，实际情况是，假如用户去世，如果家人、继承人不知道微信帐户、密码，只需要联系微信支付客服电话95017或在线客服，根据指引准备好相关证明（如身份证、死亡或火化证明、关系证明等），在线提交或邮寄至微信支付官方客服，就能依法继承离世者遗产。

腾讯客服操作引导：

1、打开微信客户端，进入“钱包”--点击右上角“四方块”；

2、进入支付中心后--点击“帮助中心”；

3、进入帮助中心后，点击页面最底部的“联系客服”；

4、进入腾讯客服后，在对话框输入相关内容即可咨询。

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