【看点】中消协爆双11调查结果！看完感觉自己被坑得好惨你被坑了吗？"

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第1406期

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价格失信行为仍是双11集中促销活动的顽疾。这个双11你被坑了吗？

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来源 | 中国消费者协会

编辑 | 小L

昨日，中国消费者协会公布了2017年「双11」网络购物商品价格跟踪调查体验报告。

此次调查涉及16家网络购物平台，共选取了668款商品，涉及服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类。从调查体验的商品来源来看，分为国内和进口两大类；从销售模式来看，分为预售和非预售两大门类。

结果显示，16家电商平台宣称参加「双11」促销活动的539款非预售商品中，不在11月11日也能以「双11」价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达到78.1%，与2016年同期相比有所增加。先涨价后降价、虚构「原价」、随意标注价格的情况较为突出。

预售商品定金 ≠ 订金

△本次调查体验涉及有预售商品的平台9个共129款

调查体验发现，不同平台和商家预售规则、支付定（订）金和尾款时间不尽相同。

所谓预售，即商家使用支付定金（订金）的方式，让消费者提前购买，双11当天支付尾款，双11后发货。

然而，预售活动背后存在的问题却不容小觑。许多商家刻意混淆「定金」与「订金」。一般来说，「定金不退，订金能退」。

根据《天猫预售业务管理规范》规定，「定金」是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可。

今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为「定金」，而非「订金」。虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。

根据《中华人民共和国担保法》第八十九条规定，收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

可高可低的「原价」

对129款预售商品价格行为调查体验情况来看来，预售商品价格相对规范。但也发现4款商品存在价格问题，如：

※ 涉嫌以「划线价」形式虚构「原价」

※ 预售价格不如双11当天价格优惠

※ 预售价格频繁变化

※ 定金随意变动

一些平台和商家将「划线价格」解释为参考价、建议价或曾经展示过的销售价等，而法律规定：「原价」为经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格。

如，电商平台和商家天猫平台的某款标称为「恒源祥」品牌针织衫11月10日、11月12日、11月15日的划线价格均为508元，但11月11日划线价格调整为专柜价1280元。且专柜价说法仅在11月11日的商品页面显示，并未连续出现，也未标明出处，消费者若只看到11月11日当日价格，会因优惠力度大而被误导消费。

优惠规则复杂价格不降反升

△ 本次调查体验涉及非预售商品共539款（有效样本）

对非预售商品的调查体验发现，今年的「双11」促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种"优惠"方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

※ 539款非预售商品中，不在11月11日也能以「双11」价格或更低价格购买的比例达到78.1%。

※ 一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、「双11」价格不降反升等问题。

△ 双11网络购物商品价格跟踪调查体验总体情况一览表

■ 先涨价后降价

当当网某款标称为「良品铺子」品牌糕点11月7日价格为29.9元，但在「双11」期间页面标价升至79.9元，优惠活动为满50减50，折算价格为29.9元，与11月12日、11月4日与11月7日价格持平，实际上并不优惠。如下图：

（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

京东平台某款标称为「博洋家纺」品牌的床上用品，价格忽高忽低，双11前最低价格为229元，之后曾经提价到379元，双11价格调低为249元，仍然比此前的最低价高出20元。如下图：

（红色虚线为标价，蓝色实线为优惠后的折算价格）

■ 双11价格不降反升

贝贝平台某款标称为「曼秀雷敦」品牌化妆品10月22日、10月23日、10月26日、11月1日团购价格为76.6元，11月4日后“双11”期间团购价格上调到85.5元。

赠品不能享受售后服务

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

以购买大家电送小家电为例，消费者购买冰箱赠送一个电饭煲，冰箱可以享受正常保修、退换货服务，而电饭煲却被明确规定不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修的三包法规定保修。

「电商专供」鱼目混珠

同品牌的纸巾，为什么网上买的薄很多？同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？

近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为「电商专供」，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被「专供」商品耍的团团转。

有些「电商专供」商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。中国电子商务研究中心指出，实际上「电商专供」商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说一分价钱一分货。

培养价格意识精明理性消费

对于双11期间的价格乱象，中国电子商务研究中心主任曹磊认为：打击虚假宣传和价格欺诈等破坏网购环境和商业诚信的行为，要从电商平台的环境治理入手，如设置价格申报、监管电子系统，将电商所售商品的平时价格录入备案，同时对违规的商家和其所在的电商平台课以重罚。

中国消费者协会建议：有关部门完善网购价格监管制度，依法惩处价格误导行为；加强平台商品价格管理，电商平台及商家需落实诚实守信经营责任；消费者需培养良好价格意识，坚持精明理性消费。

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