披上企业市场外衣的「飞信」卷土重来，还能飞吗？ “啊？飞信？我都忘了它了。”"

如今，飞信披起“企业市场”外衣，卷土重来，既没像钉钉一样有累积的市场份额，又没有如微信个人到微信企业操作习惯无缝对接，还面临着变现路径的摸索难题，想在企业IM市场求翻身，挑战还有很多。

文 | 夜叶

若非几纸公告，早被微信填满生活的我，都忘了还有飞信的存在。

公告来自中国移动子公司中移互联网。这家公司负责中国移动全网互联网业务的运营，前身是中国移动互联网基地。移动众多面向个人或企业端的互联网产品，如飞信、139邮箱等，都由其“操盘”。

中移互联网最近连着两月都在为飞信“复苏”招纳贤才（不过你印象里的飞信已在去年更名为“和飞信”）。9月22日、10月11日，中移互联网发布两则招标公告，事关和飞信整体运营支撑，既包括后端和飞信业务、运营系统的技术支撑，及安全方面管控，同时负责和飞信运营推广；还有和飞信客户端技术实施与支撑项目。

简言之就是找外包做和飞信。

这两轮招标金额分别为3626.5万元、4764.6万元，共计8391.1万。虽说相比中国移动季度动辄二百多亿元净利，对飞信未到亿元的投入似乎并没多少，但该数值是2016年1385万元的六倍有余，足见重视程度增加。

这回，既曾因飞信荣，又曾因其苦的“老面孔”神州泰岳，再次承接了老东家和飞信客户端技术与支撑的“包”。神州泰岳11月初发公告称，子公司北京新媒传信科技有限公司中选中移互联网飞信业务标，预计合同总金额 3048.64 万元。同时，扮演的角色由过去做好飞信面向C端市场，转为向B端市场拓展。

飞信的浮与沉

重提飞信，我周围多数人都说，“啊？飞信？我都忘了它了”。

然后，思绪被这久远的名称唤醒，重回大学时期，那时年级、班级、社团发通知，一条飞信就能解决，格外方便。

飞信的兴盛与它的时代背景紧密相连。飞信诞生的2007年，诺基亚刚过巅峰没多久，仍旧称霸手机市场。那时，非智能机还在主沉浮，短信还是人与人远距离沟通的重要路径。飞信的出现，附带着免费短信、低资费语音、支撑多终端登陆操作等功能，尤其光免费短信这点，就足够吸引被短信费困扰的用户们。

中国移动看重飞信身为抢夺移动互联网入口的“打手”角色，不过，那时并非移动进军即时通讯市场最佳时期，论市场份额，腾讯QQ占半壁江山，还有MSN等竞品活跃在白领、办公人群……但凭借围绕移动核心业务方面的创新，拆除互联网与移动通信网间的藩篱，外加中国移动原有渠道优势，飞信火了。

以2009年Q2为例，虽说手机QQ活跃账户数市场份额仍居超6成的首位，飞信也是仅次腾讯的玩家。公开数据显示，飞信鼎盛时期注册用户接近5亿，活跃用户数达9000万。

与2007年飞信从生根到发芽、长叶、开花平行的世界里，有改变在手机市场悄然发生。同年，乔布斯带首代iPhone亮相，仅有屏幕和单个按键的搭配，开启重新定义“手机”认知的模式。也是那年，谷歌与一众合作伙伴推出改良Android系统，并公布源代码，次年第一部安卓手机面世。

由此，智能手机时代的闸门开启，开放、活跃、五彩斑斓的新世界接踵而至。

智能手机所具备的最底层“利其器”的硬件基础，使越来越多的人们抛弃功能机，转投向多互动、操作体验佳的智能手机大军，追求“欲善其事”的功效。中国产业信息数据显示，2008年后，非智能手机出货量开始下滑，然后进入“回光返照”期，出货量又有一定程度上升，2011年达12.2亿部巅峰，随即转瞬即下。

来源：中国产业信息

同时，智能手机行情蒸蒸日上，2015年全球出货量已达到14.33亿部，远超非智能机。国内市场最新数据显示，今年1—10月智能手机出货量为3.81亿部，占同期总手机出货量93.9%。

以智能手机为窗口，各即时通讯应用极尽功夫争夺用户的有限注意。最具代表性意义的是2011年微信推出。得益腾讯QQ庞大的用户基数，账号相通和良好操作体验，微信增速迅猛。那时在读大学的我，最明显的亲历感受是，周围许多小伙伴逐渐有QQ转向微信的趋势，且更青睐后者，主要是因其更简单、方便。仔细想来，微信既承得腾讯娱乐基因，使通讯与娱乐趣味相结合，加强用户黏性；又打通了腾讯QQ的虚拟交际圈与通讯录的现实强关系交际圈，还辅以发送语音消息等创新性功能。

相照之下，飞信2G时代气息浓重，难再给用户更多打开它的缘由。飞信刚推出的那几年，功能没有新增过多少亮点。最遭诟病的是，飞信最初的设计限定在中国移动运营商圈里运行。这意味着，如果想享受飞信的免费短信，就必须是移动运营商用户，否则还是按常规短信收费。在当年短信满天飞的情况下，飞信或许还有傲娇的资本，可能还由此揽得尽管口中骂，身体却很诚实奔向移动怀抱的用户。

但随着智能手机逐渐普及和以微信为代表的各即时通讯涌现，飞信曾享有过的自由被“剥夺”。飞信有的，微信有，飞信没有的，微信也有。过去扮演重要通讯角色的短信，在以更便宜的流量资费“喂养”的通讯应用强攻下，江河日下。2012年，短信巅峰时期，手机用户共发送9000亿条短信，3年后，该数值已缩水至6992亿条。

加之，随着使用微信的用户愈多，网络效应带来的优势就愈明显。飞信曾具备的群发通知重要技能，对微信来说，基本就能用建群或群发替代，且没有所谓移动运营商用户优先的限制，能把潜在使用者都聚拢在一起。

总的来说，2G时代“残余”的飞信，显得廉颇老矣。虽说有中国移动运营商的好牌，却没能把用户留住，还限制条件，这时当窗外五光十色，消费者可选范围广了，自然会用脚投票。

不过，中国移动“另一只脚”还是有迈向3G时代的尝试。

2011年1月，微信问世，9月中国移动就发布了类似微信功能的产品，在飞信基础上，增添语音消息等功能。可仅2年后，飞聊遭弃之，有知情人士向腾讯科技透露，是因飞聊发展状况不佳，两年间用户300万都没到。飞聊就像传统企业被互联网公司倒逼的产物，前有劲敌微信和众多来者，与微信相似的飞聊本就没多少生存空间。

移动转变策略，向友方运营商开放飞信，已是2012年了。那时，微信用户数突破2亿，截至2012年Q4，中国智能手机用户数也才3.8亿。腾讯再次占了通讯市场的半壁江山。后来中国移动陆续沿着微信的路径，把飞信愈发微信化，包括推出飞信公众平台，个人、企业都能有公众号；总算配备众多社交软件早有的免费视频通话，多方通话等功能。

可终究，飞信被推着走，步履还是踉跄着的。辉煌时没能追上腾讯QQ，衰落时，与QQ和微信的差距变得更大了。易观千帆数据显示，截至2017年11月9日15时30分，飞信活跃用户不足百万，已被微信和QQ分别9.63亿、6.62亿月活远远甩开。

失之个人市场的飞信，会收之企业市场吗？

去年，中国移动给飞信进行了品牌升级改造，把融合通信（简单来说，就是指短信耗流量）和飞信业务融合，飞信更名为“和飞信”，面向个人用户＋企业用户，滑动“负一屏”实现企业工作台和个人通信间的切换。

先看看个人通信的部分，包含“消息、通讯录、通话、我”四板块。我尝试给三个小伙伴发飞信，他们都没下载和飞信手机应用，我收到他们回复的信息，还是通过短信渠道，和飞信消息列表并没显示新消息。对已习惯微信等具备连贯性消息应用的我们来说，这并非好的体验，切换是件高成本的事，额外再下载和飞信没有多必要。

这里仍保留了2013年新增的公众号平台，定时消息也是原有配方。其余除界面设计把流量提醒放在明显位置，通话升级为9人多方通话、支持和多号副号通话、无信号但有Wi－Fi时能客户端接听电话等有移动运营商特色的改造外，其他并没体现与各即时通讯应用的差异性。

真正体现飞信发展方向转变，还是企业工作台叠加至原有C端应用。中国移动对和飞信新定位是企业移动办公解决方案，就呈现的企业体验版来看，备选库应用更切中远距离工作场景需求，不过应用数量较少，仅18个。

另外，中国移动去年11份还曾推出企业飞信，单独面向企业级市场的应用，定位是小微企业的一站式沟通协作平台，功能涵盖聊天IM、多方电话会议、任务管理、轻量OA应用等。1年过去，企业飞信相关消息甚少，具体情况尚未可知。

个人市场失利，飞信已没超越微信这个“巨无霸”的可能，那么朝企业IM（即时通讯）是否意味着能从该市场分多杯羹？

可能很难。

照例，中国移动的飞信做企业级市场，靠外包扶持。尽管今年和飞信招标资金较往年增幅较大，但考虑实际合同签订金额会缩水，真实投入的数额肯定将比8391.1万元打折些许。何况2013年，中国移动试图以微信的功能加身时，投入比现在多，彼时三个招标项目，金额共计约3.3亿元。

相比之下，千万级的投入更像是中国移动对企业飞信市场的试水。更有甚，或许如电信专家项立刚向投资者报所言，斥资几千万只是中国移动为了维持飞信，“真想做好飞信，这不是几千万就能解决的事情。现在还不是中国移动放弃的时候，所以就选择继续维持。”

同时，企业IM市场现有重要玩家们都是亲力亲为：有按管理者思路，自上而下的钉钉；由用户抱怨工作和生活混杂，自然沿伸的企业微信；针对政府、企业用户，网易和电信联合推出的移动办公平台企业版易信，还有如做了8年的企业沟通协作SaaS平台班聊等创企代表。

总体来说，钉钉是目前企业IM千亿级市场的领头者，虽说如此，一开始就走免费路径的钉钉并没有从该市场获得相应金钱的回报。企业微信也走的是免费路子。这些背靠巨头，推行免费企业办公模式，对无论是后来者，还是原有传统办公软件厂商都是降维打击。但终究，企业是要赚钱的。

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