懂得催收技巧没有催不回的款！（下）上期和仔与大家一同分享了关于催收的三

戳上面的蓝字关注我们哦！上期和仔与大家一同分享了关于催收的三个核心，那要如何成为一位高素质的电话催收高手呢?

正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青。

电催必备的4把刷子

1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积；

2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；

3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；

4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。

催收5步法

——了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压

可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话。

从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后续的催收。

催收6个案例启示

1、客户无还款能力时首先找其直系亲属，尤其是父母，可能有些父母对于客户本身不关心，不要灰心，还可以从其第三代（客户小孩）的角度去说服其父母让其帮忙还款；

2、用不同手机给客户发短信，可能客户电话一直不接，但短信还是会看的，不需要很专业的短信，但很重要的是无需自报家门，这样做是起到一个保护自己的作用，同时防止客户以后抓住这个点纠缠，以此作为不还款的理由；

3、有些客户可能确实款项存好了，但可能会出去被其他公司扣走，转账不成功或者其他等原因，这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性，然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决；

4、拨打详单：不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”，“XXX在不在”，这个是很实用的。

5、告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚；

6、客户的话就只能相信50%，避免被客户忽悠。如果是老赖客户，要在50%的基础再打五折。

催收之7个技巧

1.确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚，搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的“吉日”。　

3.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。　　

4.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。

5.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝。

6.学会闭嘴。沉默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。　

7.维护关系。为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。

和仔小结

记住：因小失大，很划不来。不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。

最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”，没有收不回的款。