“买买买”，你准备好了吗为避免出现纠纷时及时有效维权

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主持人：基层采风曹烨琼

基层采风曹烨琼：一年一度的“双十一”购物狂欢即将开始，大家的“购物车”都装满了吗？本期就由基层检察官们跟大家分享一下网购的注意事项，在尽享购物乐趣的同时，避免网络诈骗的危险。

河北肥乡李薇：说起“双十一”，真让不少人特别是女性朋友又恨又爱。每年“双十一”，很多商家都会推出很多“抢红包”活动。这些红包、优惠券看上去是让利，但往往暗藏很多限制条件。因此，一定要在事前就做好购物规划，对于一些不是很需要的商品，坚决不贪便宜，不盲目下单，不做后悔的“剁手党”。此外，“双十一”期间快递订单增多，容易爆仓，也容易出现快递丢失的情况，为防止易损、贵重物品在运输过程中出现损毁和丢失，要考虑选择快递保价或购买运费险。为避免出现纠纷时及时有效维权，消费者还要注意保留消费凭证，聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货单等等。

湖北宜昌夷陵李理：对对对，消费凭证、咨询记录一定要保存哦，万一有需要退换的商品，这些可能都用得上！

基层采风曹烨琼：看来我们的检察官们在网购方面也是经验丰富啊！

北京怀柔孙思齐：消费者权益保护法第25条规定得非常明确，通过网络、电视、电话（邮购）等非现场购物的消费者享有7日之内无理由退货的权利。这是对消费者权益的保护，但是退货在实际落实时却不见得这么容易。有些店家会让消费者去提供各种证明、拍各种照片，进而拖延退货时间，导致货品超过7天不能退掉。此外，消费者要注意，“7天”这个时限，是指从你拿到货物的那一天算起，就是快递员把东西送到你手上的时候算起，不是商家发货的时间。

河北肥乡李薇：这还真得注意了，在购买量增多的时候，大家要检查好商品质量，如遇不合适，一定要及时联系退换，依法维权。

江苏扬州江都姚明媚：大家在购物之前可要先看清楚货品，否则真的是“哑巴吃黄连”。比如我院今年办理的一起销售伪劣产品案，系公安机关接到群众报警称在某大型购物网站上有一家扬州当地店铺，群众购买了店铺贩卖的伪劣产品“汉草清肺戒烟灵”，非但没有起到戒烟的效果，反而引发咳嗽等相关病症。经审查查明，该案中被告人将生产的伪劣戒烟灵产品以网络销售及实体店推销的方式，销售给江苏、浙江多地的药店、超市及网络买家，共计销售了18万余盒戒烟灵，销售金额约为160余万元，从中获利人民币50余万元。经国家烟草质量监督检验中心鉴定，上述生产、销售的戒烟灵产品均为伪劣卷烟。

湖北宜昌夷陵李理：又到“双十一”，真是个“女朋友心醉、男朋友心碎”的日子。既然忍不住“买买买”，那就让自己安全地“买买买”。前不久，由我院提起公诉的林某、覃某侵犯公民个人信息案由法院作出判决，两名被告人分别获刑一年零二个月和八个月，并各处罚金2万元。二人一直从事个人信息倒卖工作，而这些个人信息的来源甚广，其中之一便是来自于快递。“双十一”可谓是快递爆仓的节点，大量的快递从各省市分发到群众家中、单位，快递单上的姓名、电话、家庭住址都一清二楚，很容易被不法分子“盯上”，在收到快递后，选择用笔涂抹掉个人信息，或是撕毁后再丢弃不失为保护自己个人信息的好方法之一。

北京怀柔孙思齐：的确是这样，保护个人信息，第一道关就是我们自己！

基层采风曹烨琼：说了这么多，我们还要给消费者提个醒：网络购物的虚拟性导致其具有一定的风险和隐患，消费者购买时首先是要仔细阅读消费细则，其次要选好网站，注重商家信誉。在享受优惠的同时，不要忽略了产品质量和售后服务。到货时要先验货再签收付款，无法验货或是感觉不放心的完全可以不签收。对于网络消费纠纷，要及时取证，与商家确认售后服务，保存购物网页和截图网页包含的商品和服务的重要信息、交易聊天记录和付款信息等证据，以便向消协或者工商部门进行投诉，也可提起诉讼，通过诉讼方式维护自己的合法权益。总而言之，“买买买”有风险，购物也要更谨慎！