取暖费交了 新小区却不知能否供暖

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“我是长安区天海博雅盛世的业主,元旦交房时,我们就把今冬暖气费交了,可物业说不知道今年能否供暖。”“我是众何嘉苑小区的业主,小区现已入住200多户,今冬能否供暖却不确定。”“我们今冬刚申请了空置房,现在又想恢复供热,咋办?”……随着供暖期的日益临近,本报“供暖热线”愈发受关注,不断有市民来电咨询各类“暖问题”,多集中在新建小区首次供热、老小区空置房以及取暖费发票等事宜。针对这些问题,17日记者分别联系相关部门,为广大热用户解疑释惑。





如果您来电反映的“暖问题”尚未解答,请别着急,我们会逐一关注。今日,本报社区新闻部的“供暖热线”96399、88629260、88629261、88629426,将继续为您开通,如果您在供暖前和供暖过程中遇到问题,随时可以联系我们。





□本报记者杜慧卞静





天海博雅盛世:今冬能否供暖?





“我是天海博雅盛世小区E区的业主,交房时我们已经交了全额取暖费,物业却不清楚供暖情况,能否帮我们问问今冬是否能正常供暖?”17日,长安区天海博雅盛世小区E区业主冯洁(化名)致电本报询问。





据冯洁称,天海博雅盛世小区E区有11栋住宅楼,在今年1月份陆续交房,领钥匙时,就按照开发商要求缴纳了第一年的全额取暖费。原本以为交了取暖费今冬就能正常供暖,可冯洁却在偶然间听说,小区的暖气管道还没有接好,今冬供暖成了问号。“如果没有暖气,家里的老人可怎么过冬?”冯洁说,她为此赶紧去找物业询问情况,但被告知“不清楚,具体还要问开发商”。





17日,记者就此事首先联系上小区物业,一位工作人员告知,物业新接手小区,对于供暖情况并不是很了解,而且交房时业主们的取暖费也是直接交给了开发商,具体还需向开发商咨询。随后,记者联系上小区开发商,一位工作人员明确表示:“今冬该小区能够正常供暖。”





众合嘉苑小区:今冬供暖成“谜”





居住在众合嘉苑小区的业主王梅(化名)致电本报咨询:“我们小区现在已经入住了200多户,能不能供暖物业也不确定,这可咋办?”





众合嘉苑小区位于和平东路,有6栋小高层,去年11月份开始陆续交房,头一年没有赶上采暖期。





业主王梅说,随着今冬供暖季日渐到来,周围不少小区都已经贴出交今冬供暖费的通知,而自己所在的小区却一点动静也没有。“物业说不清楚现在小区暖气管道是个什么情况,我们大家都很担心今冬的供暖问题。”





王梅告诉记者,她从业主群里得知,小区总共600余户,目前已经入住了200余户,常住的业主们都十分关心供暖一事,期盼着小区今冬能够正常供暖,保障家里的老人跟孩子不挨冻。





17日,记者就此事联系上小区物业,一位工作人员称,小区的暖气管道已经接好了,但目前还没有接到任何关于供暖的通知。她称开发商也无法确定今冬是否供暖,物业只能等待消息。“我们会继续督促此事,一有消息会立刻通知业主。”她表示。





高柱小区:申请空置房后又想恢复供热





这两天,家住新华区高柱小区纱布厂宿舍的住户王先生遇到了一件烦心事,他刚到辖区供热公司办理了空置房手续,现在又想恢复供热,“可我赶到营业厅时,被告知办理时间已截止,无法恢复供热。这可怎么办?”





据王先生介绍,近段时间,纱布厂宿舍正在进行暖气“串改并”改造,“楼道里、家里的暖气管道和暖气片都拆了,我们计划今冬不在这里住了。”王先生于10月13日到辖区国电投供热公司营业大厅办理了申请空置房的手续,“20%的热损费说是本月底前缴纳,我暂时还没有缴,光办理了停止用热的手续。”其间,王先生家情况发生了变化,他于16日又赶到辖区供热公司的营业大厅,想办理恢复供热的手续,“可对方说办理时间已经截止,让我们联系总公司。这两天,我一直联系不上总公司,我该怎么办?”





回复:17日上午,记者查阅了《石家庄市供热用热条例》,其中第二十七条规定“热用户停止用热或者恢复用热,应在当年的3月15日至10月15日期间,向供热单位提出申请,办理手续并缴纳拆装等费用。”





据悉,全市有20多家供热企业,针对热用户停止用热或者恢复用热的相关规定,各供热企业也不尽相同,如华电公司要求用户须在10月30日前到公司营业大厅填写申请表,逾期全额缴费;国电投则要求在10月15日前申报,为此想申请空置房的热用户请尽快与辖区供热公司联系,以免延误空置房申请办理时间。





那么,针对个别热用户申请了停止供热后又想恢复用热的情况,17日下午,记者就此事联系了国电投供热公司,一位工作人员表示,按规定,该公司已于10月15日停止该项业务的办理,鉴于王先生家情况特殊,可为其办理恢复用热的手续。当天16时30分许,业主王先生回复说,国电投已联系他,通知其今冬可以正常用热,对晚报表示感谢!





海天花园:热费卡遗失了如何补办?





在众多来电者中,还有热用户咨询热费卡遗失了该如何补办?





王玲(化名)是海天花园16号楼的住户,去年小区开始“一管到户”,她开始使用热费卡缴费。到了今冬供暖季来临前,她想要缴纳取暖费时,发现热费卡不见了,据她介绍,海天花园属于华电供热。住美丽星城小区的业主何伟来电反映自己也找不到热费卡,其小区属于国电投供热公司。





17日,记者从华电供热公司获悉,补卡人携带房产证、身份证(代办带本人及代办人的身份证)到房屋所在供热区域营业大厅进行补办,需交工本费10元。





记者从国电投供热公司获悉,热费卡若损毁、遗失,热用户应持身份证以及相关证件(诸如房产证或购房协议)到营业网所、收费大厅进行补办,补卡收取工本费10元。





和力雅园:租住的房子如何享受补贴?





遭遇供暖难题的还有租住在长安区和力雅园小区的李先生。





据李先生介绍,他是一名残疾军人,按规定属于重点优抚对象可以享受采暖费补贴,“可我是租的房子,用房主的卡去银行交了取暖费,打出来的是房主的交费单据,像这种情况,我怎么报销?”据悉,该小区属于华电供热。





记者查阅资料发现,城市特困群众和重点优抚对象采暖费补贴,实行集中供热的家庭按居民供热价格和石家庄市人民政府《关于对城市特困群众和重点优抚对象实行采暖费补贴的通知》(石政发(2007)57号)规定的补贴面积,由财政全额给予补贴。





17日下午,华电供热公司相关部门人员答复,请携带本人身份证(代办带本人及代办人的身份证)、残疾军人证、采暖费交费收据、区民政局开具的重点优抚户证明信、无房户到房管局开具无房证明及租房协议(拆迁用户,携带拆迁协议及租房协议)在规定时间内到供热公司进行办理即可。