4个工作日过去了，IC客服依然失联，官方无任何回应到底发生了什么？"

近日，中国外汇行业引人注目的一件事情，便是知名澳洲外汇经纪商 IC Markets的中国官网客服失去联系，引发各大外汇微信群的热烈讨论。不少IC的客户，纷纷表达不安的心情，相关谣言开始蔓延。

通过 IC Markets官网客服咨询，发现在线客服QQ显示，客服暂时离开，当前有超过100人正在排队。

4个工作日过去了，IC客服依然失联

如今，4个工作日过去了，到底发生了什么？官方渠道没给出任何通知。

作为一家行业名气极大的经纪商，而且特别依赖于在线客服和客户直接沟通的平台，在线业务忽然全线停顿，不得不让人遐想连篇。

众所周知，作为外汇业内一家知名度极高、影响力极大的经纪商，IC Markets一直以来以在线客服的形式，接受中国区客户的咨询服务。IC的在线客服专业高效，有问必答、快速回复的风格，深受中国投资者喜爱。正因为如此，国庆假期过后的几个工作日以来，IC官网客服离线，无法提供正常咨询服务，在投资者中引发巨大震动。

节前曾发临时降低杠杆紧急通知

9月26日，IC Markets官网发布一则消息，引发交易者广泛关注。

IC Markets 紧急提醒：关于临时降低杠杆的通知及风险声明

近期，有极少部分客户利用高杠杆和市场跳空做重仓交易，且在账户产生巨额负值时不愿补充负值金额。该种交易方式的获利源自于对交易商的负债且不偿还。为减少此种负债对公司造成的损失，IC MARKETS将采用如下方式应对，敬请知悉并注意规避：

在周五交易时间段结束前或重大数据公布前，账户重仓持有交易标的物等待市场跳空。针对此种交易方式，为避免由于市场跳空给您的账户造成巨额负值，从而对IC MARKETS形成巨额坏账，IC MARKETS将在周五市场休市前或重大新闻事件或数据公布前在不通知您的情况下直接降低您的杠杆。一般将原有杠杆调低至原来的五分之一或十分之一。

请理解：降低杠杆可能会造成您的订单由于保证金不足而被强制平仓。所有平仓也是按照当时的市场价来执行，所以不会给您的订单增加任何多余的亏损或盈利。换句话说，您当时的所有亏损和或盈利都是您的订单在市场价上执行的结果。

因此，IC MARKETS将不会受理任何关于杠杆降低引起的投诉。

备注：此种直接降低杠杆不会影响各位的正常交易。仅仅影响那些利用跳空去重仓投机交易的客户。

本通知将长期有效。

特此通知

IC MARKETS

国庆节前发布的这一则通知，并未引起很多投资者的关注。直到本周，国庆假期刚过，4个工作日，越来越多的投资者发现，他们通过网络联系不上在线客服。于是，消息开始在各大微信群蔓延开来。

一直持续更新的微信公号停更

鉴于IC Markets在中国市场巨大的影响力，当一个经纪商出现短暂的失去直接沟通渠道的时候，市场上出现各种杂音在所难免。与此同时，一直持续更新的IC Markets微信公号的停更时间，也停留在国庆假期之前。

目前，尚不清楚IC Markets官网客服短暂失去联络的原因，官方也并未通过正式渠道发布声明。

中国外汇行业，一直在迷离中前行。相信IC Markets很快就会恢复正常服务，这是出于我们对于外汇行业良好的期待。

客户出金正常

今天大量读者粉丝向我们反映，他们提交的出金申请都已经当天及时到账。说明出金系统通畅中，算是缓解了太多群众们紧张的神经。

IC曾是行业标杆

一直以来，IC就是中国外汇行业交易品质和优质服务的行业标杆。低点差，近乎于0的欧美裸点，交易成本秒杀绝大部分平台。

IC在运营上，一向注重细节取胜，注重客户体验和口碑。它能把各种投资者所关注的细节问题，都很舒服地解决掉。注重所有细节的IC，怎么会出现客服失联的低级运营失误呢？

在危机公关层面，这次IC是失分的。如果官方选择在IC的微信公号，或者官网新闻栏目发表一条告知声明，直接说明缘由，相信投资者会耐心等待，而不是任凭谣传漫天飞。

客服暂时失联，对大资金的信心动摇可能会较大。大客户选择IC，完全基于IC多年来一直高度稳定的口碑和行业信誉。即便没有账户经理，没有办公室。这一次谜一样的突发情况，对IC的软性实力造成了很大的伤害。

愿IC Markets的一切服务都能很快恢复正常！（来源：汇商那点事）

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