曝光台|“同程”坚持微信入口实现盈利背后暗藏“付费陷阱” 导读：近期

导读

近期，同程CEO吴志祥发内部信，宣布同程集团今年7月实现超过3000万以上的规模性盈利。他认为把握微信入口是同程得以在43个月的亏损中坚持下来，并最终实现盈利的重要原因之一。然而，微信入口实现盈利的背后暗藏着“付费陷阱”。此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，同程旅游收取高额保险费、退款难等问题频发，用户投诉不断。

据了解，同程旅游把握了火车票机票订票的微信入口。表面上看提升了用户体验，但实际上，这简单快速的购票体验却暗藏了的“付费陷阱”。

就拿从上海虹桥到北京南为例，二等座的标准价格为553元，而通过同程旅游订票后，价格直接变更为605元，而这多出的52元又是从何而来？

从上图可以看出，订单默认勾选了12元/人的退改无忧套餐以及40元/人的交通意外险。而这40元/人的交通意外险隐藏的极为隐蔽，在订单首页还没显示，需点进行程保险一栏才可发现订单是默认勾选了。

那么这些没有征求用户同意直接设置成默认勾选的增值服务又能起到什么作用呢？众所周知，火车票退票的规则，只有在24小时内退票扣除的手续费较多，为票面的20%。但是并不是所有用户都面临退票问题，还得因人而异，那么不退票的用户这12元花哪了呢？

再说这个40元/人的交通意外险，同程旅游搭售的保险，对最高赔付金额、还有保障范围和适用年龄和发票寄送方式只是进行了说明，但各种伤害情况对应的赔偿额度，并没有具体的解释，“交通意外险一人40元”只标注了最高保额为110万。

那么就不得不怀疑这个保险到底又能起到什么作用呢？而同程将它隐藏的这么深究竟又是为了什么，结果可想而知。同程旅游增加此类增值服务来盈利并没有大毛病，但是为何要没有征求用户同意直接设置成默认选项呢？这和强制捆绑消费者消费又有什么区别！（来源：运营世界网；文/吴碧慧）

事实上，除同程外，多家OTA平台一样存在捆绑销售行为。飞猪、途牛、驴妈妈、艺龙、去哪儿在销售同样线路、同等座次的高铁票时，均有20-25元不等的意外险搭售。也就是说，无论是机票还是火车票，OTA捆绑销售其他相关服务几乎已成行规。

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到同程旅游用户关于收取高额保险费、退款难等相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：用户称“同程”收取高额保险费

刘先生于2017年4月2日在同程网购买火车票，订单号为E073317714 E159081689。

因同程网收取未告知的20元保险费，故4月3日改签未果尝试退票。而同程网只提示收取铁路总局规定的退票手续费3元，在退票中，同程网买一张58元的票竟被两次收取保险费40元。

案例二：“同程”未履行合约订票退款难

林女士于2017年5月19日在同程预订深圳到沙巴的自由行产品，订单号为103708041。

同程网当天晚上通过邮箱发了合同给我，5月20日我查收邮件，仔细阅览并且询问客服，提出异议，不赞成合同。与同程沟通了一天后，同程提出全损，因为帮我订了机票和酒店，所以如果退款一分钱都不退。与此同时同程无法提供任何预订机票和酒店的证据。

5月22日我打电话咨询出行航班春秋航班的客服，查询没有我的任何机票信息，客服表示同一个人无法凭同一个证件办理两张同一航班的票，我试图订机票的时候，却发现我是可以订的，由此可知同程没有给我订机票，我要求退还全款。

案例三：用户车票定错 “同程“拒绝改签

何先生于2017年6月5日晚通过微信的订票平台在同程旅游网购买一张望江县到南昌的汽车票，订单号为WQ59356UFA3009C2C339。

原计划购买6月7日的车票，付款后发现是6月6日的。事后与该平台客服沟通退票、改签事宜。同程的微信平台客服和400电话客服都不能解决问题，客服表示汽车票不能退票也不可以改签。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行，为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕）

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（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；

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曝光台|“同程”坚持微信入口实现盈利背后暗藏“付费陷阱”