面对顾客刁难面料问题，你该肿么办？在服装零售行业

在服装零售行业，导购每天都会遇到形形色色的顾客，他们也无法知道下一位要面对的顾客是什么样的？但是有一点一直是我们较为头疼，顾客会不断的提出各种刁难问题，尤其是针对服装面料的，很多导购不知道该如何应对，今天就分享一些针对面料问题的应对方法，供大家参考。

Q1：这种面料不好，很容易变形，而且还扎人！

导购①：不会的！这款商品我们店卖了这么久，从来出现没有这种问题！

导购②：您这款商品采用的都是上等的面料，根本不会有这种问题的！

很显然上面的两种回复都太过于绝对化，导购应该以时时来说明，就事说事，尽可能的打消顾客的顾虑。

参考模板：不好意思，请问一下，您能跟我说一下这种面料扎人的原因吗？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的……（根据问题解释原因）

如果面料确实会产生这种问题该怎么处理？

其实您也清楚，如果穿着不注意很容易出现您这种情况，因为我们这种面料太脆弱了……在保养和穿着上最好可以……

Q2：这衣服按水洗的要求洗涤也掉色！

导购①：一般情况有点掉色是很正常的！

导购②：这种衣服只要您正常洗涤的话应该不会掉色的！

导购②：请问您是怎么洗的？

显然这三种回复都是不对的，导购在回复这类问题的时候要有清晰的立场，到底是正常褪色范畴还是产品实际问题都是要区别对待，正确的回复参考如下这两种。

参考模板：①您买的这款服装采用了特殊的染色技术，有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以请您放心穿着，这属于正常状况，如果真是产品质量问题，我们一定会帮您解决的！（正常褪色）

②真的很感谢您告诉我！给您带来不便很抱歉，我将立即向公司报告，您这边请稍坐一下，我现在帮您处理……（换货）

Q3：顾客故意刁难服装面料有问题，意在退货

导购①：真不好意思，您说的这个问题不是我们产品的质量问题，公司是不给退的！

导购②：这款衣服的面料是进口的，怎么会有问题呢？

这两种回复都是不对的，而对于这个问题的回复，导购要根据现场实际情况，去看看顾客的态度，如果顾客的态度比较缓和，觉得还有商量的空间建议用①的回复，如果顾客态度坚决，没有商量的余地那就用②的方式，引导顾客换货。

参考模板：①先生/小姐，您好！您是觉得这款服装面料有什么地方让您不满意呢？（通过深究了解到顾客不满意的真正原因，根据顾客的回复再进行应对，可以这样来说）是这样的：其实这款产品之所以用这种面料，主要是想突出……当您穿的时候特别显得您……

②先生/小姐，您好！要不这样吧，我帮您再挑选几件，您看看在重新换一个款式，请问您对衣服的面料有什么特别要求吗？（转化到换货上去处理）

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