新榜、清博连续2年全国公众号总排名前5

本文来源于澎湃新闻，作者：万喆，系中国黄金首席经济学家，本文经作者本人授权发布。转载请联系原作者！

滴滴顺风车再次发生惨案，滴滴成为千夫所指。从案情公开情况看，指责滴滴，没有错。但是，或者不够。

我们意识到了所处的困境，但是否意识到了真正的问题？

滴滴是一只房间中的大象

滴滴再次因此种惨剧被聚焦。这一次，事情似乎更为简单明了，不负责任而只想拖时间的客服，葬送了本有极大机会可能被解救的生命。甚至在公权力介入的情势下，仍然傲慢、缓慢，以“内部流程”为由，拒绝配合。可想而知，面对普通客户的投诉与诉求，想得到回应和问题解决会是多么困难。也就不难解释，出事司机一再被投诉却终能肆无忌惮的酿造惨剧。显示公司不仅社会责任感缺乏，内部流程管理继而运营方向都存在极大问题。

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