公开资料显示，当事消费者所在地俄罗斯海参崴驾车至希腊全程10000余公里，

驾车时间超过6天，需经过多个国家和地区。

8月26日，马蜂窝在官方微博等平台公开发布了对该事件的调查、处理结果。

马蜂窝表示，经核查，本次事件是因系统对接错误，导致用户在海参崴预订的酒店未被正确下单。而在用户遭遇入住难题时，马蜂窝客服人员给出了错误的解决方案。

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