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预订“转包”模式之殇

对于马蜂窝此次出现“乌龙订单”事件，业内人士指出，

这显示出马蜂窝对于境外平台合作过程审核不严和客服培训监管不到位等问题。

微博上有不少使用过马蜂窝的网友留言指出，马蜂窝在进行境外酒店预订时很多都是通过booking、Agoda等第三方预订平台。

一家OTA酒店预订事业部的相关负责人坦言，实际上在线平台发生预订订单错误的事件并非首次，此前个别OTA平台上也出现过酒店订单错误的情况，但后台客服人员及时修正或给顾客推荐相邻档次几乎相等的酒店，便可以迅速解决问题，而此次“乌龙订单”事件中客服的回复确实让业界感到不够专业。

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