“淘宝商家经营水平和跨度较大，让商家从粗放的以货为主的流量运营模式，走向一个精细化用户运营模式，需要解决很多问题。

 

第一，自然是数据矩阵，在自运营中心商家可以看到一个综合能力雷达图，系统会有相应的智能评分系统，同时也会有明确的数据反馈成交来自于哪一款具体的自运营产品，帮商家看清楚用户。

 

第二，改变以往单向的CRM用户触达模式，通过淘宝群、专属客服，甚至购后链路的方方面面。

 

第三，通过这套体系我们希望给予整体用户运营能力非常棒的商家更多平台资源，这实际上也是商家们更深层次的诉求。”

 

相较于产品矩阵，齐俊生更希望通过产品的方式先解放商家的生产力，然后打破现有机制，来建立更加客观的商家扶植机制，让能者多劳，多劳多得。

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