第九条军规：我们无视你的文凭、背景和经验，惟有贡献证明你的价值。

当一个人拥有太多、选择太多，他有了太多的退路，事实上就没有了进步的可能。

第十条军规：客户忠诚之道——准确、方便、伙伴、咨询。

客户忠诚表现为两种形式，一种是客户忠诚于企业的意愿；一种是客户忠诚于企业的行为。所以说忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得，那么作为企业要做的，就是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度。

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