追根溯源，苏宁的自信源于其“智慧零售”理念的正确性。智慧零售这一概念，最早是由苏宁控股集团董事长张近东于2017年3月份在全国“两会”上正式提出的。他指出，未来的零售就是智慧零售。智慧零售是指运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

苏宁认为，智慧零售未来将不再受时间、地点和角色限制，服务将无处不在，任何人、任何时间、任何地点都能完成需求交易。以星象图来形容的话，消费者为太阳，而围绕太阳，苏宁根据距离消费者的远近，打造多颗行星，意指苏宁始终围绕消费者不停转。

因此，在智慧零售的战略下，苏宁聚焦零售、坚持同心多圆战略，线上线下“双线”布局，构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验，形成了以零售为核心的多产业融合，实现了完整的智慧零售版图。

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