A计划：

专注于那些对你们服务的印象中等偏上，给打了5分到 7分（10分为满分）的顾客，把他们的体验提升到9分。

B计划：

专注于差评，要求全面保障服务质量，尽量减少差评。

请问你选择哪个计划？

研究表明，大多数品牌选的是B计划，会把80%的资源拿去减少负面体验。这完全可以理解，作为讲求“服务”的行业，怎么能对顾客的抱怨不管不顾呢？

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