居民搭伙自治 “问题小区”没了说起老旧小区

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长城网张家口讯(记者郑世繁实习记者何丹丹通讯员朱国君)说起老旧小区，不免让人想到楼房斑驳，杂草丛生的景象。但是当记者走进张家口桥东区人保东辰家园小区，映入眼帘的却是一块块内容丰富多彩、制作精美的宣传牌、宣传标语，处处洋溢着浓厚的文化气息。那整洁的路面、美丽的花草树木、粉刷一新的楼体外墙、有序的车辆停放、配套基本齐全的健身器材……一切显得舒适又温馨，使这老旧小区顿时靓了起来。没有亲眼见过的人，恐怕无法想象，四年前的这里曾是一个垃圾遍地、臭气熏天、盗窃现象频发、无物业管理的“问题小区”。

老党员发挥“余热”再上岗带头扛起居民自治大旗

2014年2月，人保东辰家园小区最后一个物业由于经营管理不善宣布退出，顿时小区陷入一片混乱。路不平、灯不亮、下水不通、公共设施损毁严重……短短两个月时间，小区单元楼口堆满了垃圾，花池中杂草丛生，院里到处是蚊蝇，散发着异味。“即使关着门窗，气味仍然涌进屋子…”原物业撤离，新物业未到，如此困局如何转变？经商议，大家毅然决定“自救”。2014年4月五位热心业主被居民推选出来成立业主委员会，他们当中有3人不仅是小区居民，也是多年的老党员。自此，以党员白长江为主任的业主委员会带头扛起了这面居民自治大旗。

首先为解决小区停车混乱问题，业委会为大家重新规划出106个地上车位；充分借助监控摄像头、智慧门禁系统全面提升安全管理水平；安装门禁系统，所有防盗门安装芯片磁卡；引进40个360度无死角监控系统。为业主搭建起了一个较为完善的服务综合平台，进一步提升了小区精准化服务和管理水平。

业委会副主任、也是一名老党员石礼善指着人保东辰家园小区大门左侧的一整排快递云自助存物箱告诉记者，这个自助存物箱是最受大家认可和欢迎的。“现在大家都从网上购物，有时候人不在家，快递来了没办法及时签收，所以我们就想着怎么能给大家解决这个实际问题。”快递云自助存物箱这一智慧产品的引进，快递员只需将快件随时放在存物箱里，业主通过输入手机号或者扫二维码就能开箱取件。

在尽力完善硬件设施的情况下，软件也要跟得上。为满足居民的业余文化生活，业委会带头组织在小区主干道设置了LED灯箱显示屏文化长廊，满足居民文化生活；利用闲空地修建了适宜儿童、老人娱乐的童乐园，还将旧锅炉房改造成居民活动中心。当时白长江主任和几名党员自发组队，带上工具配合施工队给小区树木修枝剪叶、为栏杆刷漆。开始一些居民对小区改造不理解，他们便耐心给居民做工作：砍树不是搞破坏是搞绿化，劝说种菜居民要有大局观念……

如今，道路整洁了，绿化搞好了、老人活动中心和童乐园都建起来了。看着孩子在玩具车上露出天真的笑容，爷爷满脸幸福。“现在好了，不出门就能让孩子开心地玩耍了。”这次改造让人们看到了党员的示范引领作用，有好多原本不同意改造、执意不肯放弃在门前种菜的居民都主动找到业委会道歉。

重引导多关怀让居民自发养成爱社区的好习惯

偌大的小区，地上没有一片纸屑一处垃圾。当被告知全小区只有一名保洁员时，记者惊讶不已。据保洁员介绍，与其说自己是一名保洁员还不如说是一名“巡视员”。业委会在规范业主意识、引导业主行为方面做得很好，业主人人都有爱社区的好习惯，日常中随手就已经做到了垃圾进筒，极大减轻了保洁人员的工作量。“业委会领导得好，领导都那么辛苦为大家服务，作为一名保洁员我这点辛苦不算什么......。”

记者发现在小区大门口的角落里，放着一个超市小推车和平板小推车，墙上赫然印着“只限本小区居民本小区范围内使用”，石主任告诉记者，因为该小区老人较多，多手脚不便，这两个便民车就是给他们准备拿取东西的。

业委会刚接手小区时，小区乱象丛生。他们深知，在一无所有的情况下，要想得到居民认可，让所有人一起相亲相爱的生活，业委会必须率先扑下身子，实实在在地给居民办几件实事。

62岁的张大妈告诉记者：“我们业主委员会对我们所有人都特别关怀，有一次晚上11点，我们家突然停电了，没办法我们就给值班室打电话，值班室值班人员特别好，接到电话以后赶紧跟特聘电工联系。要求电工必须马上赶到我家为我们检查电路，原来是我们使用一个新买的不合格电暖宝导致跳闸了，业委会在给我们修好电路以后还特别耐心嘱咐我们以后一定要注意识别劣质电器，这真的让我们很感动，业委会这么辛苦给我们营造一个有关怀有爱的小区，我们也应该从我们自身做起，自发养成爱社区的好习惯，爱护我们共同的家园。”

“遇到问题不怕，但是一定要讲究方法，要‘冷处理’。”石主任所谓的冷处理其根本内涵就是两个字“理性”。

遇到事情以后一定从对方的角度分析问题，以理服人。“有业主拒交物业费，原因是小区虽然设置了停车位，但是自家没有车，享受不到这项服务。“遇到这样的问题，我们要告诉业主‘虽然你没有车，别人的车被规划好了同样方便你的出行’，业主都是有素质的人，这样通过讲道理慢慢引导，他们会明白的。”

在业委会的引导、关怀下。所有居民都自发爱社区、爱他人。走在小区里，大家互相问候、一个手势、一个微笑，哪怕是点头致意。不是一家人，但胜似一家亲。

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