如何构筑“金融+互联网”智能化零售？这家银行经验耐人寻味 | 银( 八 ) 随着银行业转型逐步深入

颇为耐人寻味的是，线上APP整合、线下一站式办理，用科技提升效率增加新客户的模式，只是平安银行的一个方面考虑。平安银行客户数现有7000万，假设涵盖6000万个家庭，则已覆盖2亿人，已覆盖了足够多的人群。但平安银行做零售业务的思路，不只是追求增加新客户，而是要把存量客户的需求全面挖掘。

这，或许是金融科技助力零售业务发展的另一个“王道”。

据了解，平安银行在智能化零售银行打造中更注重“软件”，即人员作业模式的改变，通过线上线下结合，从提供金融服务开始，最终让客户获得与生活密切相关的服务，让他们成为黏性客户。

过去的一年，平安银行通过深挖平安集团优质个人客户资源，除通过产品、服务外，还以客户推荐客户形式进行迁徙转化，将银行账户能力通过插件、接口等技术手段与平安好医生、汽车之家等集团下其他各线上平台的场景、流量进行结合、形成互补。这一思路，正契合平安集团董事长马明哲2016年所提的“金融管家+生活助手”定位。

随着转型的逐步深入，金融牌照齐全、海量金融数据、资金实力强等银行实力与互联网思维相结合，平安银行正逐步成长为金融+互联网的智能化零售银行，其独有的综合金融和金融科技优势将助力发展进入新一轮爆发期。