“网瘾”少年逆袭开淘宝：店铺5皇冠，从小白变成运营高手 “淘宝对你意味着什么？” “它改变了

“

“淘宝对你意味着什么？”

“它改变了我的整个人生。”

”

文

| 何寒秀

编辑

| 斯问

气温36℃+，地面发烫，空气扭曲，上海一年中最炎热的季节。

杨浦区的一个仓库里，十几个年纪约摸六十岁的银发阿姨聚在一个厂房里，头也不抬地忙着包装“520情人礼物套装”。

“阿拉萨辰光上酸梅汤？”（我们什么时候上酸梅汤？）见高郡从外回来，有人高声询问。

“快了快了。”脸晒得通红，额头上涓涓淌汗的高郡回头嘿嘿一笑。

阿姨们似乎比他更加关心店铺的淡旺季，更早开始讨论什么时候上什么产品，什么节日做什么套装，对热销产品和滞销产品也敏感得很。

淘宝构成的庞大生态，供养和改变的又何止是这群人呢？

从“网瘾男”到all in 淘宝

39岁的高郡自称“等茶先生”，“等茶”是他的淘宝店铺。2005年开张，如今已经是五皇冠店铺，花茶果茶绿茶红茶一应俱全。

半个月前，他刚结束在杭州翁家山长达两个月的蹲守。每天清晨六点上山，看茶叶长势，捕捉最佳时机收取最鲜嫩的茶叶。

茶叶是最调皮的，六点多上山它们还没冒芽，到了九点采摘芽尖时却窜得很高。要想做好原料品控，高郡一年四季不间断巡茶，即使同一棵茶树，每年产出茶叶的品质也可能大相径庭。

这次回到魔都，高郡又把高温带回来了。现在连他自己都想不起，原先那个沉迷网游无法自拔的“网瘾青年”，如今日晒雨淋的出差成了常态。

说起来，高郡接触淘宝，也是托了网游的福。玩网游的人天南海北，淘宝为高郡们解决了交易上的难题。在网上买点卡、买游戏装备，他熟悉淘宝上的交易模式。

2003年，大学毕业后做了销售工作，但主业还是打游戏。说白了，干销售也是为了有更多时间打游戏。工作日不用去办公室办公，他把大部分时间献给了网吧。

但他依然觉得时间不够，为了有更多的时间能和电脑在一起，高郡辞职开起了淘宝店。

开淘宝店，就是坐在电脑前跟客户聊天，聊开心了，客户就下单了，工作性质与销售没什么两样，还不用出门。聊完切换一下页面，又能继续玩游戏。高郡心里这样盘算。

让他始料未及的是，自从开了淘宝店，玩游戏的时间不增反减，淘宝和游戏时间，从二八分到五五分再到all in，高郡被淘宝一路拽出了网游的深坑。

等他自己反应过来，已经很久没玩游戏了。“每天有规则要学习，订单要处理，还要考察原料产地，根本没时间玩游戏。最开始是被迫没时间玩，时间一长就想不起玩游戏的事儿了。”

店铺做到五皇冠，内容和产品一个不能少

茶叶有其特殊性，从季节上来看，冬天是等茶店铺的旺季，夏天则是淡季。冬季，店铺复购率可以达到35%，到了夏季，复购率下滑到20%。

阿姨们就对淡旺季的划分极具敏感，打包打得多了，从包裹的数量上就能看出端倪，“夏天天气热，茶也是热的，销量就下降了。”她们常常预测某一个产品卖得好、卖得不好的原因。

“刚开始，阿姨们会讨论为什么网上能卖那么多东西，现在常常讨论某个产品卖得好或者卖得不好的原因。父亲节、母亲节、520情人节，她们比我还要敏感。”

专业且持续推与众不同的产品是高郡平衡淡旺季的杀手锏。除了推出时令性的茶饮之外，还会推荐新的“喝法”，比如使用冷萃的方法冲泡普洱茶，不影响普洱的口感，茶水也不烫，适合夏天饮用。“推荐新的喝法给客户，形成习惯之后，淡季也就不淡了。”

这些看似简单的饮茶方法，高郡扎扎实实地学了几个月，从小白成为高级茶艺师、评茶师。他不断打磨着茶艺也精进着淘宝店铺的运营，毕竟天下武功唯快不破，淘宝更是如此。

头一个五年，淘宝讲店铺装修，要拍的漂亮。高郡撤下店铺内千篇一律的图片，潜心学习摄影，几个月修炼成中级摄影师；第二个五年，淘宝倡导小而美，讲求“腔调”。高郡苦学茶艺和评茶，成了高级茶艺师、评茶师；如今到了第三个五年，他意识到要成为网红、私域群主、数据分析师的必要。

与过去相比，淘宝流量没有便宜了，高郡开始重视直播引流。“一个人吃到美食表情是很会满足，这是食物最直观展示的机会，所以食品非常适合直播。”

像微淘这样的私域运营也变得更加重要，高郡偶尔也在群里定期发布促销以及上新信息，吸引销售并保持群活力，还会向老客户征求对于茶的意见，积极改进工艺，开发新品。

春节前后，一条速泡银耳羹的内容种草在短短一个月内为高郡带来了上万元的销量，让他欣喜不已。

“公域渠道投放特别要注意内容。春节前后正是吃银耳的最佳时候，加上速泡银耳羹本身很有吸引力，所以不管用什么样的表达形式传达给消费者，都能爆发。有好的内容，公域投放是引流效果最佳也是最节省成本的方式。”

尝到内容运营甜头的高郡表示在接下来的时间也会在公域和私域内容上多下功夫。

2005年之前，他是一个网瘾青年。直到今天，他依然能对那些游戏如数家珍：传奇、永恒之塔、剑网三······而如今，他是高级茶艺师、评茶员、中级摄影师，被人羡慕的五皇冠掌柜，更是亲戚眼里的成功范例。他说他现在再也不会想打游戏了，但也没有后悔过。

“做淘宝最难的，是需要不断跳出舒适圈。当新规则出现的时候，一定要跟上。这些年，我身边也有一些淘宝创业失败的朋友，不是人都是因为新规则出来之后，并不重视，觉得现在也很好，不愿意改变，最后店铺在不知不觉中被淘汰了。”

尽管已经经营淘宝店铺十多年，高郡每天仍然愿意花3-5小时认真琢磨淘宝规则。“尽可能理解规则，不理解就先动手。在淘宝上，不能光想着赚钱，还要想着赚能力。我就是那个被淘宝拽着成长起来的人吧。”

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