BIM这个词近年来越来越火爆，一个搞建筑的，如果没有听过BIM会显得很low，但与此同时，BIM业务的竞争也越发激烈，如何在建筑信息的浪潮中突显出鲁班BIM，提升客户满意度，从而创造成单的机会呢？我想这是每个在现场的实施顾问都应该思考一个的问题。

在过去的一年里，我参与了7个项目的实施，也听闻了不少其他组的实施故事，发现客户对于BIM的了解正在从盲从转向清晰，当然也有不少客户认为BIM是万能的，当BIM达不到他们心有所想所的时候，就会很失望。

造成这样的原因主要有两点，第一点就是在成单之前，我们并没有帮客户梳理对于本项目，BIM能为他做些什么，从而产生期待值太高，这就是所谓的没有以客户的需求为中心，第二点就是我们的服务依旧是老套路,几年前便是如此，如今依旧这些内容。没有创新的服务是最可怕的，老套路的服务也是最容易脱离客户需求的。

据我所了解，在过往的实施项目中，很少会做到综合支架，也基本上没有按照设计院的出图方式出过图纸。然而在今年，我就遇到了这样的窘境，客户明确要求以设计院的出图方式出图。那我的理解，客户需求是出图。我以鲁班安装软件，请教了几位同事，当我把成果提供给客户的时候，却在这个项目上第一次遭到了客户的不满。于是我请教了研发同事，目前我们建模软件并不是按照设计院的出图程度来设计的。我本想以这个答复去回复客户，但是想了想，不行。设计院可以出，我们为什么不能？以前不是还没有人用过三维模型吗？

我开始请教客户，询问出图的要求和规则，哪些图层需要加粗加深，哪些需要变细淡化，就这样用cad手动进行调整，从开始每天只能出1到2张图纸，现在可以出8到10张。最后，客户对我们的成果是满意的，所以在前合同还没有结束的时候，又和我们签了一份新合同。

我之所以举了这么一个实例，是想告诉大家，所有的怨天尤人，抱怨客户的要求太多都是不对的，如果客户的要求的确过分了，那我们应该站在专业的角度明确拒绝，而不是一边承诺或者事先夸海口说我们什么都能做而最后拿不出成果。如果客户的需求的确是可以用BIM技术来提升项目的管理和品质的，那我们是不是应该反思一下，是不是我们做的还不够好？是不是我们墨守成规了呢？

以上是我一年的感悟，在新的一年，我也会站在客户的角度去创新完善我们的应用点和BIM服务，让客户满意，让项目满意，从而创造后续的订单才是我们BIM项目服务成功与否的检验标准。

来源：鲁班软件内刊

《鲁班人》

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