平安银行：做“更懂你的智能银行” 1月12日

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1月12日，平安银行嘉善支行正式试营业。据悉，该行是平安银行全国试点的第一批致力于打造一站式综合金融O2O服务的“零售新门店”。作为全国试点的纯零售网点，嘉善支行在设计时融入了“零售门店”概念，向轻型化、社区化、智能化、多元化转型。客户在这里可以一站式办理银行零售业务、综合金融业务；新门店还在空间、家具等方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系。
走进这家精巧的门店，就能让人感到轻松舒适，各项业务办理更是简单快捷，为客户带来不一样的银行门店体验。新门店以简约、明快为主格调，打造整洁舒适又相对私密的业务办理空间。客户进入门店后会发现，高高的现金窗口、传统排排坐式的等候区已经消失不见，取而代之的是柔软的沙发、随手可取阅的书档、即时可享的咖啡吧。网点内全面覆盖高效安全的WIFI网络，让客户尽享金融级网络安全，无惧黑客入侵。贵宾理财室还为高端客户提供百分百的私人空间、茗茶，让客户得以静心思考，构建理财方案。据嘉善支行行长曹志高介绍，该行是平安银行升级版3.0样板网点，总面积500平米，较传统支行缩小一半。
“嘉善支行以提供‘一个客户、一个账户、多个产品、一站式综合金融服务’为目标，打造‘全产品、共享式’零售门店。在这里，客户可以同时办理投资理财、信用卡、消费信贷、汽车金融等银行零售业务，下半年还会增设贷款面签专区方便客户当场完成面签，免去前往面签中心的麻烦。同时，新门店中还设立了‘综合金融服务区’，为平安车险、证券、好医生等提供了‘入口’，让新门店成为了平安式的共享门店。”曹志高告诉我们。
此外，该行以“智能化”，成功打造线上线下无边际服务。该行构建的智能服务系统方便客户随时随地通过口袋银行APP、财经头条网财经头条网、网银等多途径完成业务预约、填单等事项。对于需要办理综合金融业务的客户，则可在贵宾理财室享受专属服务。客户在新门店中90%的业务均可以通过自助业务办理区快速完成。据现场体验，预约开户最快只要1分钟，新一贷审批也非常高效。同时，客户离开门店后,平安银行智能服务系统还会持续通过数据挖掘，探求客户深层次需求，并实时保持高效的远程金融服务支持，为客户提供专属服务。
近年来，平安银行制订了清晰、可持续的发展战略，确立了“变革、创新、发展”的指导思想，秉承“对外以客户为中心，对内以人为本”的经营理念，充分发挥中国平安集团的综合金融优势，致力于打造专业化、集约化经营的全功能现代化商业银行。平安银行嘉兴支行辖下共有海宁支行、桐乡支行、平湖支行、桐乡濮院小微企业专营支行、海宁皮革城小微企业专营支行、嘉善小微企业专营支行6个二级网点，业务品种丰富全面。截至去年末，嘉兴支行本外币存款余额53.43亿元,贷款余额61.99亿元。
新金融时代的到来已经是不争的事实，谁“更懂客户”谁将占得先机。据了解，未来平安银行会持续推进零售转型，将这一“新门店模式”快速复制，推广到平安银行的已有和新建的网点中；同时还会对门店进行不断迭代升级，让门店更加智能、更加便捷。

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