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前 言

2月10日，论坛网友多篇帖子一夜刷屏，直指东昌供热公司突然停暖，引业主不满。（

东昌供暖一夜刷屏，因突然停暖引网友不满

）

时至今日，东昌供热已恢复供暖，但事情尚未终结，今日上午，网友再次发帖，希望东昌供热“请对老百姓做出补偿”。

（网友发帖截图）

@汉谟拉比

是自己的问题就该承担，并努力解决，这才是一个大公司应有的做法，这才能做大做强！    

@

Evavily

致电东昌供热，说明年供暖季前给答复，各位你们同意吗？呵呵 

@

喝着可了燎论坛

住佳世客附近，室内只有12度不到。供暖费交了好几千，一家空调油丁还得开。这暖供不供真是没区别啦。打东昌电话也各种推诿。政府投诉电话也打过，一点用没有屋里照样是冷的！

@相见欢

为什么要那时给答复？现在不是明摆着停暖超过一天，到现在温度也不达标么？

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根据网友爆料，自2017年的冬季供暖以来，东昌供热公司引发的客户不满主要针对频繁停暖和室温不达标。对此，小编分别致电了东昌供热公司客服及其主管部门莱山区市政公用事业处咨询赔偿事宜。

致电东昌供热公司

关于停暖赔付：等领导决定

东昌供热公司客服答复：针对供停暖期间的所有业主诉求及赔偿费用问题，客服人员每天都会整理上报，截至目前，领导尚未回复，需等领导确定之后统一回复。

当小编问及公司的赔付标准，客服称自己未处理过退费事宜，按照往常，是以“24小时”为界，超过24小时以上赔付标准及赔付办法，仍需领导决定。

然而，客服解释，什么时间能得到领导回复尚无具体时间。

关于温度：目前仍在升温

对于春节期间能否保证供暖，客服答复目前仍在升温；对于业主家中温度不稳定的情况，则是因为停暖原因，整个管网需重新调试平衡，目前尚未稳定。

致电莱山区市政公用事业处

关于赔付：超24小时肯定退钱

针对东昌停暖超24小时，

莱山区市政公用事业处工作人员答复：

肯定退费，只要超过24小时就退一天钱。目前，莱山区政府已起草公文，并与东昌供热公司交涉停暖事件，后期会对停暖时长进行统计，并共同商议退费方案，业主在供暖季结束后提出申请即可。

关于温度：联系东昌供热测温

莱山区市政公用事业处工作人员解释，先看入住率是否达标，如果入住率达标而室温不达标，可联系东昌供热进行测温。

关于监管：已安排24小时轮值

据工作人员介绍，从昨日开始，莱山区市政府已安排工作人员在东昌供热24小时轮岗值班，帮助监督锅炉房情况。

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