盘点|五大电商巨头的无人零售尝试前几日

导读：

前几日，微信无人快闪店落地上海万象城，让无人零售再次成为人们茶余饭后的话题。其实早在十年前，欧美国家已经开始探索便利店“无人化”的运营模式；2013年，沃尔玛率先测试扫码支付的无人便利店形式。到2016年，亚马逊推出Amazon Go无人便利店，将沉寂了多年的无人便利店再一次推向风口。今天我们就来说说这些电商巨头关于无人店的尝试。

微信：用快闪店探索多品牌合作

继阿里去年7月在淘宝造物节上推出无人超市“淘咖啡”，京东双11推出无人超市和无人便利店之后，微信也向线下用户秀了一把无人售货的技术。这家快闪店选址在华润地产旗下的上海万象城，虽然开业不到半年，但经过地铁里的密集广告，已经是沪上人流量不小的热门商场。微信快闪店开店持续16天（1月20日－2月4日），在它正式对外开放之前，36氪当了回围观群众，先行体验微信的无人店。

走进商场，如果你看到店面logo带了绿色的聊天框，那你也就找到了微信支付开的首家无人店。店名很简单，叫We Life。

快闪店正面，位置在万象城一层L133-13。

在微信的官方介绍中，“在整个无人店中，微信支付、小程序、微信广告、卡券、立减金等玩法和能力都有所体现。”我们先遇到的是小程序，进入无人店前，消费者需要完成身份认证。扫一扫门上的小程序码，出现的是EasyGo的小程序，授权微信支付，开启免密代扣，出现相关协议，同意之后手机界面就会给出“开门”的提示。门店绿灯亮起，你就可以进去剁手啦。

　　据了解，这家微信快闪店是由微信支付万象城、EasyGo、ELLE、一条、有货、ELLESHOP、蚂蜂窝、摩拜、果库、造作、友咖啡、花点时间、MaxFactor等品牌联合打造。同时，商圈内330家品牌商户也将推出随机立减活动，借助微信支付、小程序、微信广告、卡券、立减金等功能来实现多方合作。

　　微信支付零售行业负责人白振杰表示：比起售卖商品，这家快闪店对于腾讯的意义更多是对于商圈多品牌合作的探索与思考，以及对新型零售模式的探索。

阿里巴巴：“淘咖啡”回炉升级

淘宝造物节上一百单八家神店齐聚，淘宝造物节展现出一副物华天宝之势，但最受关注的还是被顶尖科技武装的无人零售店——“淘咖啡”。对于阿里巴巴这个秘密武器，张勇也是兴致勃勃，直接拿出手机淘宝，开始扫码逛店，最后还买了一只抹茶甜筒冰淇淋。

　　对于外界传言阿里巴巴要开多少家淘咖啡超市，吃完甜筒的张勇大笑，“整个数字平台、技术平台、支付、账号、人脸识别技术、语音交互技术，所有的东西应该是一个基础能力，我们的出发点是希望服务所有会开咖啡店的人，让他很容易开一个智慧的咖啡店，不是我们自己开一个……淘咖啡要给人的是一种脱胎换骨的购物体验。”

　　相关人员透露：阿里无人值守背后是应用了会员账号打通、商品链路和物联网支付技术方案。其中，物联网支付方案由蚂蚁金服技术实验室负责研发，混合运用了计算机视觉和传感器感应，再叠加“非配合”生物识别技术。

　　但在7月份的“造物节”结束后，“淘咖啡”便停止营业，宣布回炉进行技术升级。

苏宁：野心勃勃欲快速扩张

　　紧随阿里巴巴之后，2017年8月28日，位于南京玄武区徐庄苏宁易购生活广场的苏宁第一家无人店“苏宁体育Biu”正式对外营业。消费者通过手机扫码、移动支付即可完成购物，随付随取，简单粗暴，节省了消费者下楼寻找便利店的时间。独特无感刷脸支付提升了消费者的购物时的体验感，苏宁快速复制完成全国5个重点城市的布局。

　　苏宁云商IT总部执行副总裁，苏宁技术研究院院长向江旭在接受媒体采访时也透露：苏宁上马无人店是以商业利益为目的，不是为了造概念，所以苏宁无人店最大的不同是可以快速复制。原因在于：

　　1.苏宁体育Biu所采用的技术都是目前已经成熟的，可大规模商用的技术；

　　2.苏宁近30年的实体零售发展，让苏宁在门店拓展方面有丰富的经验；

　　3.苏宁无人店的选址都是按照商业原则，以后也是如此。同时苏宁拥有大量的线下门店，可以快速改造。

京东：无人技术试图打通便利店

　　据了解，无人货架的项目，是由京东新通路事业部负责的。京东新通路事业部依托京东的商品和供应链，将中小门店纳入品牌商的销售终端体系。为品牌商提供仓储配送支持、地勤服务、门店营销、数据分享等“一站式”解决方案。

　　而早在2017年10月，京东的无人便利店在其位于北京的总部大楼正式开放，作为阿里在电商上正面对手，京东的行动不可谓不快。京东无人便利店与阿里相比更为纯粹，并未融合太多的餐饮等功能，而是单纯的无人售货便利店，与京东试图在全国范围内打通便利店的新通路战略一致，是其攻占便利店市场过程中的技术储备。

　　据介绍，无人京东便利店背后的D-Mart智能门店解决方案，是由京东AI与大数据部自主研发，包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等四个部分，可随意组合。例如，在D-Mart无人货架基础上可研发成自动贩卖机，目前这一产品已应用于京东办公楼内；智能称重结算台则可以取代现有超市中的人工结算台、蔬菜水果区域的电子秤。

亚马逊：首个吃螃蟹的尝试者

　　Amazon Go是亚马逊首个自动零售店，承诺“不用排队，不用结账，没有收银台”，将是便利店和零售行业的游戏规则改变者。，成为第一家试水无人商店的互联网公司。14个月过去了，一再推迟Amazon Go终于开业，引来无数美国媒体和老百姓集结在神秘的Amazon Go门口排队体验。

　　AmazonGo与中国的无人店有很大区别。如在技术上，消费者进店前在AmazonGo门禁处用手机扫码后，全程不再需要配合参与，只需拿货走人。门店顶层布满了摄像头，货架周围都是传感器，它是靠计算机视觉与机器学习这两项技术判断某个消费者究竟买了什么。网友笑评：像极了“偷”的购买行为。

　　当然，对于“无人技术”的探索不仅仅是以上几个电商巨头，缤果盒子、F5未来商店、小麦铺等初创企业都在尝试无人零售，并获得了资本的关注，而化妆品品牌玛丽黛佳、悦诗风吟等都开始尝试无人贩卖机进行产品售卖，可见“无人技术”的确是一片蓝海。

　　同时，作为新鲜概念尚未被广大群众普遍接受的情况下，无人商店同时存在着商品损耗、技术尚待优化、供应链竞争等困难。逸马集团连锁顾问田永强表示：无人零售是一场持久战。其解决四大问题，技术研发、供应链、用户运营与线下管理。正如白振杰所说比起售卖商品，无人店的意义更多是对于商圈多品牌合作的探索与思考，以及对新型零售模式的探索。（中国电子商务研究中心综合：聚美丽中国、36氪、文/Lily、陈大志，编选：中国电子商务研究中心）

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