文末福利丨2018年，如何抓住老客户这波流量红利？ "

2017年我们经常听到这些词：新零售、消费升级、网红经济、大数据、视频、内容……我们会发现市场变化太快了，不得不重新审视当下的互联网消费者、我们所面对的客户，他们怎么了？面对这群我们已经有点陌生的消费者，我们怎么办？

2017年的消费升级，是消费者在引领和推动升级。所以无论是平台还是商家都想经营好老客户。2017年，我们不断强调电商要从流量经营向客户经营时代转变，希望大家在经营流量引流的同时思考一个问题：如何让引进来的流量能够更好的转化，让转化的客户能够不断的购买。

展望2018年，商家还要继续强化以客户为中心，强化对粉丝的深度运营和维护！我们通过平台变化来感受下消费者升级下的客户运营变化。

会

员

体系

升级，进入用

户经营时代

大家时刻都能感受到，手淘围绕用户体验和互动在不断的做功能的升级。2017年手淘有个很大的变化——升级平台的会员体系，从过去的V1V2V3V4（天猫T等级）等级全面升级到现如今的“超级会员”时代，以综合购物分、奖励分、基础分得出最终的淘气值，淘气值超过一千分以上的是超级会员，享受超级会员专属福利。

看看围绕会员体系升级后的衍生品：

88会员节

88会员节为了推广淘气值，引发全面转发，积累分值，同时可以抽取演唱会门票等福利，包括后面双十一的时候的超级会员群战队的玩法。

淘宝造物节超级会员专享

2017年《淘宝造物节》现场超级会员享有奥迪专车接送、会场专享通道入口，在无人超市，所有人都要排队最少两个小时以上，黑卡会员（比超级会员还高级）可以直接进入。以此体现对超级会员的尊享。

双十一天猫精灵+超级红包专享

今年双十一的时候我就买了个天猫精灵，原价499，超级会员400元专享卷，其他人还无法购买。另外在双十一11点的时候我收到平台给我推送的一张满减红包，是可以在双十一所有优惠的基础上再享满多少减多少的福利。

超级会员店

最近淘宝首页有个新的变化调整，在首页增加了超级会员店的入口，大家可以去感受下。

针对超级会员的玩法远不止刚刚这些，从刚刚我们列举的这几个案例大家也可以感受得到：平台已经从过去的流量经营时代向客户经营时代转变，尤其是注重超级会员的服务。据悉，整个平台的超级会员只有3%。但是这批人的贡献值比其他大部分用户的贡献度要高很多的，所以平台会对这部分用户有特别尊享的服务。

作为商家，我们应该怎么做呢？在生意参谋的访客分析里大家会发现，正常情况下淘气值越高的用户他的下单转化率就越高。所以我们要思考：我们如何建立起自己的核心粉丝圈，维护好自己的超级会员。

大数据挖掘需求满足超级用户

我们总在讲大数据，讲全渠道，但怎么玩呢？在2017年大家不知道有没有关注到，很多商家在做一个事，就是建立数据中心，挖掘客户的深层次需求，从多渠道收集客户声音和反馈，例如很多商家会从客户的评价及聊天话术中去挖掘超级粉丝的需求，从客户的只言片语中去寻求一些个性化的事件，满足我们的客户的个性化需求！去提升客户的用户体验，借此做传播和营销！

以苏宁为自己的超级会员向爱豆送祝福为例

苏宁易购此做法不仅满足粉丝的需求，还要做到超出粉丝期待，借以传达：作为苏宁的粉丝，可以有很大的梦想，苏宁将尽可能地帮你实现。

《罗辑思维》的罗振宇在2017年底的演讲上提到：“超级用户思维”这一概念，说到我们要面朝超级用户，才能春暖花开，我们必须从狩猎采集的时代，进化到农耕时代。这个跟我们的淘宝超级会员其实是有异曲同工之处的，未来我们要做的就是经营好我们的客户，从客户中挖掘出能为我们创造更大价值的超级用户，也就是能真正称得上是我们粉丝的客户。

再看看这几年正盛的网红直播，网红直播崛起的背后收割的不仅是他们的粉丝，更是他们的超级粉丝。像张大奕这些服装店的网红们，凭借粉丝的极强购买力，向内衣店，口红店、男装店扩张。他们扩展的原因正是因为有了她背后这一帮超级粉丝，新店的扩展不一定所有粉丝都会喜欢，不过作为超级粉丝买的有时不是产品，而是一份支持和情怀！

很多网红为了满足粉丝的需求，都会亲自跟粉丝做很多互动，比如直播。很多时候还会为一些超级粉丝定制一些小礼物，做一些粉丝的线下见面交流会，带着粉丝一起玩，以此拉近品牌和粉丝之间的距离。粉丝的价值是无限的，我们在服务满足好他们的同时，他们也会源源不断的为店铺创造价值！

超级用户时代你需要思考

基于这个超级用户为王的现象，作为商家我们要从客户这个维度去思考几个问题，比如：

如何开展客户维护？

怎么建立挖掘自己店铺的超级客户？

如何通过客户数据挖掘分析，挖掘客户的深层次价值和需求？

客户的全链路服务和全渠道营销如何开展？

CRM客户运营应该是所有商家都需要掌握的技能，但也是我们最不熟悉最不擅长的的一个领域！ 2018年，大家必须重视对客户的运营，把运营客户跟引流推广放在同等重要的位置，这样才能让你的店铺活得更好走得更远！

2018，老客户是你新的必修课

引流难，而留住老客户更难，2018如何抓住老客户流量红利。面对行业的变化，具体落地下来，我们的老客户应该怎么玩？我们要在2018年怎么运营老客户？怎么提升老客户的复购率呢？

温新文老师在淘宝大学上线了精品课程《CRM客户运营》，一共有七十多节课，为你体系的深入的讲解CRM老客户玩法，课程从零开始，由浅入深，无论你是新店还是老店，是新手还是老司机，都适合来一探究竟！

课程收益和目标

店铺：提升老客户复购，提升销售，实现盈利！

个人：成为一名专业的CRM人才，升职加薪！

课程预告

2月2日<

粉丝经济时代，如何做好CRM老客户营销>

课程地址(复制链接至浏览器后打开)：

http://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.kFHpvt#!/interview/10414207/

2月3日<

靠老客就能引爆新品销售的秘密>

课程地址(复制链接至浏览器后打开)：

http://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html?spm=0.0.0.0.kFHpvt#!/interview/10414210/

福利彩蛋

奖品：赠送79元的温新文老师参与撰写的电商CRM书籍《客户不丢》1本

方式1：在此文评论留言，点赞数最高的前三名，可获赠亲笔签名书一本，截止2月3日晚24点。

方式2：来参与我们的课程直播，不仅学知识，我们现场还会再送哦！

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