【超级店长学】小确幸？大确幸？无印良品教你3步骤打造商品「真对许多人而言

「小确幸」是这几年最被厂商使用到近乎浮滥的词，或许你对这三个字早已嗤之以鼻，甚至连网路名人蔡阿嘎都出来大声疾呼「大确幸不行吗？」；但不能否认，标榜小确幸的商品还是能够吸引绝大多数人的好奇心，从甜甜圈到冰淇淋到巧克力，无不因为「小确幸」而引起话题、进而大卖。

因为对许多人而言，生活中实在有太多烦闷，就算表面不屑，心里多少还是期盼是否真能透过某些对自己好一点的小东西，在无奈中得到一点点的开心。就像知名部落客酪梨寿司所说，「我们贫乏人生中的小乐趣，就是边笑新闻中排队抢购的人是傻瓜，边忍不住用自以为比较聪明的方式赶流行，这样才有机会耸耸肩说『我吃过，不知道在红什么』啊。」

不管大确幸还是小确幸，企业该怎么设计出真能让人有「幸福感」的商品呢？很多商品都强调可爱、疗愈、粉嫩或奢华外观，以视觉来勾引消费者。但根据研究，要让消费者感到幸福，不能只存在于「购买的瞬间」，那只是满足一时购物冲动，钱付完了心情还是会感到空虚。真正的「确幸」必须来自体验，企业必须针对使用者做最细微的观察，然后赋予购物后的成就感，顾客才能在日后每次使用商品时，都感到幸福。

曾到日本无印良品参与「良品计划」，以长达两年时间研究商品设计的无印良品商品team经理王慧贞，就以自身所学经验，告诉你如何让「幸福感」商品不只是卖噱头，而是消费者真正会喜爱、甚至反覆回购的的「真确幸」！

步骤1.彻底观察消费者，分解从起床到睡觉每一个动作

要让商品设计产生「幸福感」，就必须找到隐藏在消费者生活中「有微微不满，但不改也不会怎样」的细节。关键就在于拆解消费者从早上起床到晚上上床的每一个动作，揣摩消费者在这个动作时可能的心情状态。

例如下班回到家，你的第一个动作是什么？很多人是脱下袜子，换上拖鞋。在赤脚接触拖鞋鞋面那一瞬间，消费者会希望拥有什么感受？这就是「创造幸福感」的切入点。虽说塑胶鞋面当然完全不影响行动，但如果改成厚实的针织布，是否就能让人心情更愉快一点？

步骤2.功能设计上故意部分留白，手作感才会提高幸福感

要让幸福感更加强，王慧贞表示，无印良品在产品设计时，会选择让某些功能或空间故意留白，让顾客买回去后可以自己动手加工。人对于自己花时间努力过的事物都会比较珍惜，加上添加了自己的巧思与创意，手作感会带来满足感与成就感，对商品所感受到的幸福感也就会更加提升了。

步骤3.抛弃超市型陈列，以生活提案揭示幸福氛围

由于小确幸商品彰显的多半是「小小生活质量的改善」，单一商品可能给人「不改用也没多大影响」，因此在卖场陈列上，必须抛弃传统以品类区分的「超市型」陈列，改以混合各项商品组合成的「空间型」生活提案，让消费者看见，原来当床单变成吸湿透气亚麻、被子是预先水洗加工过的特有柔软、沙发布改成充满春天气息的嫩叶绿或樱花粉，所有点点滴滴的小确幸，可以汇集成多么明显的大确幸！