如何利用阿里营销工具挖掘潜在客户！！年底了众商家都在积极备货

年底了众商家都在积极备货，咱们得要想办法把货品全部卖出去，这就涉及到咱们今天要分享的应用工具，帮助商家潜客邀约，潜在客户挖掘，未成交客户转化。

进入

从"我的阿里”进去，

找到“营销，点击进入，

”

进入后往下拉，在左边工具栏可以看到（红色框）

这里的潜客邀约，潜在客户挖掘，未成交客户转化三个工具，都是可以助你挖掘和挽回客户。

潜客邀约

潜客邀约，这里有潜在客户邀约和老客户邀约，如图

老客户邀约，是争对店铺一些老客，有些可能是有些日子没下单了，为了增加客户的回购率，可以根据情况设置些优惠券，然后选择性的发放给这些客户，促进他们的回购，或是缩短他们的采购周期。

潜在客户邀约，是有采购意向，但并未促成成交的这类客户，这类客户梦玥会设置的门槛相对低些，只要你进店采购，就可以享受到优惠，先促成首次交易，然后才能细水长流。

潜在客户挖掘

潜在客户挖掘，点进后看到如下图所示这段话，这里看客户加购哪些产品，哪款产品加购的人数多，然后针对不同产品不同客户，通过定向营销给他们发放优惠券，建议门槛也设得低些，让客户只要下单就能享受到优惠。我们在网销宝选款或是买标王时，也会参考这项数据。

分辨客户

1、可以从帐号分辨：像某某公司采购，某某厂，这类的单从名字就可以看出了，都是公司或工厂采购，某某连锁，某某店，这类一般都是精品店，像一些比较个性的，都会是个人开的网店为主。

2、从收货地址分辨：有些帐号无法分辨，收货地址也可能把它给出卖了，某某工业区，肯定就是工厂了。某某大厦，也许就是有团队在运作的淘宝、天猫等电商平台的网店。某某小区，某某村什么的，可能就是小夫妻俩开的，或是三、两朋友所开。什么街、什么市场的，这类就实体批发客户。某某仓库、或是某某代收的，这类一般都是华侨或是在国外做生意的华人采购，他们自己本人并不在国内，他们只是订购，然后国内有代收点代收，在中转给他们。

3、客服聊天的时候：一般会把信息做成很公式化的发给你，让你报价，让这个客户都会是同时已经发给好几家同行在报，他就等着收集信息，然后对比，如果你想抓住这个机会，这种的建议报价要合理，让客户一见倾心，非你莫属。

工厂或公司类型，他们就会非常质量、交期、价格这些方面。网店店主，他们要现货、出货快，最好是当天下单，当天发货，价格相对不是考虑的第一因素，但一定要快。精品店类客户，要求款式新颖、独特、时尚，对样式要求高，价格也相对不是考虑的第一要素。了解了这些信息后，我们就会根据不同的需求做不同的处理，推荐不同的款式，甚至给的优惠折扣也是不同。而且知道这些信息，对仓库配货也是很有帮助，像我们家现货为主，每天配货时难免会碰上偶尔缺货的情况，这个时候通过这些信息能更清楚的知道哪类客户有缺货时是可以相互调换颜色、款式，哪类客户是不行的，所以平时的观察非常重要。每天发完货后，我们都会进后台看下客户的信息，该加那什么的加，该列为重点陪育客户的，做好后续跟进，可以做成表格记录，有用ERP的可以从里面看到这些信息加以整理，然后再制定一个持续跟进计划。

维护老客户

当然，除了挖掘，维护老客户也是相当重要，大家都知道，维护老客户的成本比开发新客户要低，你如果暂时没有开网销宝或是买标王之类的付费推广的预算，那维护好老客户的基础上，再去开发新客户，你店铺的流量才能持续稳步的上升。目前在老客户维护上面，我们主要是两点，再辅以其它平时的一些活动。

1、会员制度：可分为4个等级（普通、高级、vip、至尊vip），3种方式（累计、月度、季度），这里就不一一截图了。建立合理的会员制度，可以更好的增加客户的粘性。至于时间的长短和折扣大家根据自己的店铺情况酌情而定，像梦玥家的产品季节性比较强，客户采购周期不是平均化，每个阶段上新产品的标价也会有所不同，所以我们都是采用季度为单位。会员制度我们是采用2:8原则，即80%的客户都在1、2层级，三、4层级的客户占20%。通常第一档都会设置比较容易达到，最高一级的因为优惠幅度比较大，所以只占到店铺个位数的比例。

2、累积返利：利用好这个工具，这个方法对于把线下客户引到线上成交，也是很有帮助。有些客户就想图个方便，不愿走线上流程，这个时候你可以告诉他，店里下单有各种的优惠，你在抢红包、扫红包什么的同时，进个货都有额外的收获，何乐而不为呢?阿里的客户还是批发、定制为主，针对的都是一些工厂、公司采购，淘宝、天猫，及其它各个平台的店主，和线下的各批发市场等，他们对于一款产品的复购机率都比较大，可以用这个工具增加他的采购频率和防止客户的流失。

对于不会线上下单，或是觉得线上下单麻烦，亦或是没有时间在网上下单的客户，还有一个非常好用的工具，发起订单，只要给我们帐号，收货信息，要的产品，我们便可以在店里发起订单，整理好后再把付款二维码发给客户，他只需扫码完成付款的动作即可，即方便了客户，小伙伴们又可以多做线上交易，一举两得。

总之就是给他足够的诱惑，让客户想拒绝都欲罢不能

TEACHER SDAY

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