德勤面试官问我：“你觉得你不喜欢我们公司哪一点？” 懵逼了... 又是一年招聘季

又是一年招聘季，新一届的毕业生们都纷纷摩拳擦掌准备各大公司的求职申请。在传统面试过程中，最常见的问题有两类：technical questions以及behavioral questions，即技术问题和行为测试。

技术问题，顾名思义，题目明确，答案只有一个，考的是同学们的学业知识和专业背景。

而所谓的behavioral questions，即行为测试，或者说开放性、案例性问题，题目广泛而笼统，没有标准答案，靠的是大家的临场应变能力、逻辑分析、沟通与表达等软实力。

Behavioral Questions小技巧

STAR是一种有效的方法，很快提高自己的行为面试能力。

1、Situation：Describe the situation. 面试的人想知道具体的事情是什么？

2、Task： How did you approach the situation? 这就是具体谈谈怎样克服困难的，我怎样计划解决问题。

3、Action： What action did you take? 面试的人想知道我在这个事情里担任的角色，我怎样具体做的。

4、Result：What was the result of your action? 面试的人想知道结果是什么，从这个故事里发祥我的个性，看我这个人可以给公司带来什么价值？

英文的行为面试访谈问题，每个题目往往都包含着一个主要的考查意图，比如说，有的题目考查的是创新能力，有的题目考查的是团队精神，而有的则考查的是领导能力。这些考查意图会非常明显地在题目本身的Key Words 关键词当中表现出来。所以，在回答这种问题的时候，你的描述应该侧重于“What-S.T.A.R.-KeyWords 关键词描述法”中的Key Words.

光说不练不行。举个例子：

领导才能：Summarize a situation where you took the initiative to get others to complete an important task, and played a leadingrole to achieve the results you wanted. 描述一个例子，你团结了一群人共同努力，并为取得成功起到了带头作用。

考查意图：领导才能，关键词： took the initiative, get others to complete, leading role。所以，你在描述的时候要重点描述自己帮助他人，团结他人，带领他人这个过程。

回答示范：

(1) (Situation) I took kids to attend California State Science Olympiad competition. 我带孩子去参加加州少年奥林匹克科学比赛。

(2) (Task) To find restrooms before events. 比赛之前找厕所。

(3) (Action) (Key words) took the initiative & leading role 需要表现积极主动性和领导才华

a. Printed out campus map before we went to CalTech. 在去加州理工学院之前，我就打印了校园地图。

b. Asked each student who has 1st event in early morning. 问孩子们谁是第一个项目，需要上厕所吗？

* Do we need go to restroom before 1stevent?

c. Showed students restroom. We found there was a long line in front of restroom. Took students to upstairs where restrooms were empty. 带领学生去上厕所，我发现需要排常队。我立即想到水管子从楼上到楼下，于是带着学生到楼上上厕所,不要排队的。

(4) (Result) Many students said that they were happily surprised that I told them how to go upstairs to find a restroom and avoided to stand in line for at least 15-minute. 学生们很开心地说起我带他们去楼上上厕所的故事，不要排队。

上面这个当笑话讲的，不要真的用到面试的回答，目的想告诉你生活中处处有领导才华，有积极主动，有思想的火花，不要自卑的，我的英语的确不如本土人，然而，我就是我，不一样的焰火，上个厕所我都能与众不同，我们初中的教练就是这样表扬我的。

十大Behavioral Question和示例答案

以下是在面试过程中可能会被问到的十大行为面试问题。同学们要反复看问题以及所给出的答案，并考虑自己如何回答这个问题。你不需要死记硬背答案，但是要知道你需要分享什么经验，以及如何将它们描述给面试官。

Tell me about how you worked effectively under pressure

示例答案：我在工作时会不断的制定一些计划，比如在60天内如何给客户交付一些重要的项目。然后，我的主管来找我，跟我说我们需要加快速度，不仅要在45天内做好这个项目，同时也要保证我们的其他项目都能按时完成。我将这份工作转化为我与同事们的共同挑战，我们在每个工作日程上只增加了几个小时的工作时间，通过分担工作量，在42天内完成了所有的工作。

当然，这里面自然也有我同时的功劳，我们一起合作，所以我认为，有效分配任务，是项目成功的重要组成部分。

How do you handle a challenge? Give an example

示例答案：有一次，我的主管突然有事，安排了一个紧急的出差行程，而当时我们正在与一个新的赞助商进行谈判，我们跟这位赞助商的关系稍微有点紧张，所以整个谈判过程都非常的谨慎小心和敏感。我的任务是用主管留下的笔记以及从他经理那里获许的资料，整理出幻灯片并向赞助商做报告。最终，我的演讲非常的成功，我们也拿到了赞助，从那时候开始管理团给予了我很大的赞赏。

Have you ever made a mistake? How did you handle it?

示例答案：我记得之前又一次，我记错了我工作的俱乐部的特定类型会员的费用，导致我多收了这名新会员的会费，后来这名新会员知道了之后非常的生气。我及时向我的上司解释了我的错误，他很感谢我的解释以及我的诚实。他告诉我可以免去这名新会员的会费以作补偿。最终这名成员自己也留在了俱乐部。我的主管对我的错误表示理解，同时我也吸取了教训。在之后的工作中，我更加的注重细节，以便为客户提供更为精准的信息。

Give an example of how you set a goals

示例答案：我的第一份工作事百货公司的销售助理，在开始工作后的几周后，我明确的了我的目标，那就是我想成为时尚行业的一员。我决定将我的短期目标定为部门经理。因为在我能做到部门经理这个位置的时候，我就会足够的薪资和存款，这样的话我就能有资格申请full-time设计学校继续深造。

而实际上我就是这样做的，而且我毕业前在暑假完成了实习，同时还获得了一份正式工作。

Give an example of a goal you reached and tell me how you achieved it.

示例答案：之前我在XXX公司工作时，我比较希望能拿到月优秀员工的奖励。这是一个激励性的挑战，然而不是所有的员工都认真对待这个问题，但是我真的需要这笔钱去付我的停车位，当然我也希望看到自己的照片在墙上展示出来。所以我的做法就是竭尽全力的帮助我的同事，主管和客户，当然，我这么做也不全是因为想要拿到奖金，我很喜欢这份工作和我的同事。工作的第三个月，我得到了这份荣誉。达到目标的感觉很好，同时我也很快就进入了管理层职位，这自然与我积极的态度和毅力是分不开的。

Describe a decision you made that wasn"t popular and how you handled implementing it.

示例答案：之前有一次，公司某个团队的主管因工作调动到了其他城市，我接替了他的职位，结果我发现团队的成员们在没有管理层批准的情况下私下互相调换工作时间。我不喜欢这些沟通不流畅的地方，因为这样会导致某些人比别人有更多的机会。因此我安排了一些新的政策，让我的助理批准并记录所有人事变动，以确保每个想要额外工作时间并在特定时间可用的人都可以最大化的发挥作用。

Give an example of how you worked on a team

示例答案：在大学的最后一个学期，我在历史系的一个研究小组工作。领导这个项目的教授写了一本关于中世纪欧洲语言发展的书。我们每个人都被分配到不同的项目组里，我提出一个建议，我们在和教授的每周一次的会议之前先相互碰面，以便于讨论我们各自项目的进展情况，如果我们遇到任何困难，就可以互相帮助。这位教授非常赞赏我们一起工作的方式，也有助于精简他的研究工作。由于我的建议以及大家有效率的工作，教授提前几个月结束了他的编撰工作。

What do you do if you disagree with someone at work

示例答案：几年前，我有一位主管想要我把我们部门工作的大部分工作外包出去。而我的想法是，我的部门员工工作内容，对公司和客户沟通并建立有效的联系有着巨大的影响。我向她提出了一个强有力的方案来说明这件事是不能做的，最终我的主管做了妥协和让步。

Share an example of how you were able to motivate employees ot co-workers

示例答案：我曾经的部门主管是从其他行业跳槽过来的，他之前的工作经验可以说与我们部门工作完全不相关。他提出的项目目标是服务利润最大化，然而这会很大程度上改变我们的日常工作，也会使得手头的工作无法进行。我的许多同事当时都很抵制发生的巨大变化，导致部门工作效率日渐低下。但是我后来发现这个项目还是能带来一些好处，我把这些想法传述给同事们，激励他们给新的项目一个成功的机会。部门工作终于又走上了正轨。

Have you handled a difficult siutation? How?

示例答案：之前我在美国广播公司工作的时候，注意到一位刚手术后的员工似乎对止痛药上了瘾，她的工作表现也受到了负面影响，我觉得她可能需要一些帮助。我跟她私下聊了聊，并帮她安排了一个周末的治疗计划，这个治疗计划在公司的保险范围内，因此价格也很低廉。幸运的是，治疗之后她逐渐恢复了正常的生活，并在六个月后得到晋升。

面试官提出这些behavioral questions，是为了考察候选人将如何成功地完成所给予的具体工作任务。问题通常是通过呈现一种情况或场景来叙述的，询问你曾采取什么行动来回应过去类似的事情，以及结果如何。很显然，你要尽可能清楚地展示你的经验，用真实的例子来强调自己的解决问题的能力。使用STAR面试技巧可以帮助你给出深思熟虑的答案。

如何准备Behavioral questions？我们能做的就是在所有工作中积累经验，善于观察与发现身边的小事与细节，并从自己的同事甚至竞争对手身上学习为人处事的行为以及工作方式。

自然，behavioral questions没有标准答案，每一个真实而贴切的例子都是最好的回答。经历会说话，就让他们帮你找到最称心满意的工作吧！

END

文章来源：BRC求职，视角。编辑：旭酱，泽被天下，稷往开来，版权归原作者所有，如对版权有异议，请后台联系，议定合作或删除。加CPA全球考友群@CPA考友论坛小助手微信号：CPAer02

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