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信访|湘潭：在信访窗口补上群众工作“必修课”( 六 )

时间：2019-03-05 11:11      


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“ 信访维稳是清晨之问，履职尽责是静夜之思，三月信访人，一生信访情。我带着满满的收获投入自己的岗位，也将用学到的好作风去教育、影响身边的每一个人。”

二十多年的教育系统工作履历和两年的人社局机关工作经验，对于胡立忠来说，基层群众工作一直是他的“短板”。

以一名“新兵”的身份进入湘潭市信访局，协助“一把手”督查全市信访案件的办理情况，胡立忠心里有点“打鼓”。他不敢懈怠，以虚心求教的姿态，学习信访局领导的运筹帷幄、处事不惊，学习工作人员的兢兢业业、和风细雨。他发现，信访干部竟有“铜头”（经得起碰硬）、“铁嘴”（耐得烦解说）、“蛤蟆肚”（容得下委屈）和“飞毛腿”（到得了现场）四项“特异功能”。

从“本领恐慌”到学习成长，渐渐地，胡立忠的原有观念开始转变。以往他总认为为发展做出贡献的主要是实体经济和社会事业部门，现在才知道信访部门一直在繁华背后默默付出。过去胡立忠不太理解上访群体，高频率地与群众面对面交流后，他真真切切地了解到了百姓的困难。不知不觉中，胡立忠学会了用“换位思考”来解决问题。

知民愈深，则为民愈切。一次，胡立忠接待了一位老上访户，此人一坐下来便满口怨气和不满。“他如此排斥，我听不到真相，更解决不了问题。”为了拉近与老人的距离，胡立忠机智地转移话题，先跟他聊自己父亲跟老人同龄、也当过兵等。取得老人的信任后，他再巧妙地以父亲当年如何对待家中征拆，来劝导老人保持平和心态，理性反映诉求，最终解开了老人的“心结”。


稿源：( 红网湘潭站)

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标题：信访|湘潭：在信访窗口补上群众工作“必修课”( 六 )


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