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信访|湘潭：在信访窗口补上群众工作“必修课”( 三 )

时间：2019-03-05 11:11      


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当时，恰逢中央第八巡视组巡视湖南，省委第二巡视组巡视湘潭，湘潭市信访局设置了多个窗口接受群众来访，信访集中度和总量不断攀升。报到后，陈兰很快被卷入紧凑的工作节奏中，跟着大家一起集中精力处理案卷，经常忙得中午吃泡面，在家休息也随时待命。3个月里，陈兰共经手交办督办了1100多件群众身边的问题，所诉内容涉及广、总量大、办理时间紧。

身在信访岗位，陈兰才知道，这些问题看起来琐碎繁杂，对信访人而言却是关系一家生计的大事，每一件都马虎不得，必须细心甄别、妥善处理。而比起超强的工作负荷更让陈兰触动的，是信访部门工作人员每天接收大量的负面情绪，却始终保持满腔的热情，没有谁喊冤叫屈。调研中，陈兰了解到湘乡市信访局一位同志，因为父亲患重症在长沙住院，他不得不长期在单位、家、医院三地奔波，可工作中、面对群众时，他身上洋溢的永远只有干劲和耐心，陈兰不禁折服。

受到这种向上力量的激励，挂职回归后的陈兰，工作更加积极主动，处理侨联事务也开始尝试运用“认真倾听—找准症结—妥善处理—及时总结”的信访工作思维。在迎接侨代会和成立海外高层次人才联谊会这两个大事件时，陈兰显得更加从容不迫、驾轻就熟。


稿源：( 红网湘潭站)

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标题：信访|湘潭：在信访窗口补上群众工作“必修课”( 三 )


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