管理局|新浪湖南与湖南省市场监督管理局共探消费维权合作机制市场监督|湖

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座谈会。11月11日下午，黑猫投诉湖南站一行来到湖南省市场监督管理局，就如何与湖南省市场监督管理局建立长效合作机制、促进网友投诉问题的有效解决等多方面的工作进行座谈、探讨。湖南省市场监督管理局新闻宣传处处长何爱文、湖南省消费者权益保护处处长汪霖、湖南省消费者委员会投诉部主任陈浩等相关处室工作人员以及新浪湖南相关负责人参加此次座谈。
【管理局|新浪湖南与湖南省市场监督管理局共探消费维权合作机制】在座谈会上，新浪湖南负责黑猫投诉版块业务的编辑就黑猫投诉的整体概况、投诉处理的全流程以及近年来所取得的成绩做了详细的介绍。作为新浪旗下消费者服务平台以及媒体维权联盟的发起方，黑猫投诉湖南站自2019年4月17日正式上线，截至2019年12月31日，黑猫投诉湖南站共收到投诉32903件，有效投诉23665件，商家回复率80.9% 。黑猫投诉湖南站发布原创稿件403篇，微博数403篇，累计推送微博1997条，阅读量1000万+ 。范围覆盖教育、汽车、金融理财、电信、电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、医疗美容、房产家居、娱乐等领域。同时，黑猫投诉总站及地方站积极与国家主管部门开展合作及寻求业务指导，增强平台的公信力及政策安全性。截至2020年10月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近286万件， 10月有效投诉16万余件。这得益于黑猫独特的模式，获得了广大用户的认可，在用户口碑传播效果下，黑猫投诉已成为国内最大的第三方投诉平台。
今年1月10日，湖南消费维权联盟在长沙成立。湖南消费维权联盟由湖南市场监督管理局、新浪网、新浪湖南、黑猫投诉湖南站、潇湘晨报、湖南公共频道、湖南广济律师事务所共同成立，是服务全省广大消费者的一个公益联盟。在成立大会上，湖南省联合行动工作组组长、省食安办主任、原省市场监管局党组书记刘湘凌发表致辞，并对发起单位进行了授牌。
在座谈会上，湖南省消费者权益保护处处长汪霖表示，黑猫投诉是一个很好的平台，有一定的公信力，不仅帮助消费者及时的解决问题，而且也积极地发挥了媒体公平公正的监督功能。尤其是黑猫投诉的数据分析，具有很重要的参考价值。湖南省消费者委员会投诉部主任陈浩就企业入驻黑猫投诉平台的相关情况以及企业商家处理投诉的流程进行了深入了解。她表示，一个企业难免存在投诉问题，而积极处理投诉的态度在一定程度上反而能产生良好的社会影响。
新浪湖南相关负责人表示，随着互联网的快速发展和普及，带动了消费者维权意识的普遍提升，也使媒体监督在保护消费者合法权益方面发挥着越来越重要的作用。媒体对消费乱象的介入和追踪报道，往往会对商家的服务改善与升级产生督促作用。此次到访湖南省市场监督管理局，主要目的是想与相关政府部门达成合作，加强舆论、执法的联动，形成网友投诉+媒体监督+执法部门的有效合作机制，促使消费投诉常态化，以便更好地维护消费者权益。同时，针对消费者投诉较多的普遍性问题，将及时整合资源，联合监管部门发布消费提醒和预警。还将邀请消费行业专业人士及法律专家解读投诉案例，分享处理消费纠纷的技巧，帮助消费者合理合法合规进行维权。
最后，湖南省市场监督管理局新闻宣传处处长何爱文表示，黑猫投诉湖南站充分发挥了媒体监督在市场主体发展中的桥梁纽带作用，切实维护了消费者合法权益，取得了一定的成绩。希望通过与黑猫投诉湖南站的进一步协作、及时互通动态投诉信息，共享投诉资源，能更好地促使消费者问题的有效解决，为整个市场环境规范发展发挥重要的促进作用，也希望能为优化消费环境、提升网络纠纷解决带来实质性的改变，推动社会消费服务的整体升级。