差距中外医疗服务质量差距到底有多大？服务|患者|质

从“缺医少药”到“病有所医” ，我国医疗服务总量已跃居世界第一，这是一个壮举。但在全力提高医疗服务总量过程中，中外医疗服务质量的差距不容忽视。
来源｜看医界编辑（ID:vistamed）
从“缺医少药”到“病有所医” ，我国医疗服务总量已跃居世界第一，这是一个壮举。但在全力提高医疗服务总量过程中，中外医疗服务质量的差距不容忽视。
一、中外医疗服务质量差距，主要体现在哪些方面？
【差距中外医疗服务质量差距到底有多大？】1、医疗服务质量评价体系缺乏直接反映患者利益的指标
被世卫组织评为亚洲高效的医疗卫生系统的新加坡，其高质量的医疗服务得益于以患者为中心的培训和评价体系。医院非常重视医生的服务态度，年轻医生会接受专门的与患者交流的培训。来自患者的评价是医生奖金高低的衡量指标。得到一定数量好评的医生，能配戴镀金的名牌胸卡，只有来自患者的好评，才能让医生的胸卡闪闪发光。
反观目前国内医疗服务质量评价体系，对医疗服务质量评价指标涉及医院运营能力和管理绩效的相关条目较多。对医疗服务质量的评价尚未实现由技术质量向服务质量的转变，直接反映患者利益的医疗服务质量指标缺位。
2、中国医疗资源的合理配置有待进一步优化
众所周知，在欧美发达国家，看病实行预约制。 “预约”保证医护人员有充足的时间为患者提供个体化的服务。相较而言，中国人口占世界人口的22% ，但医疗资源却仅占世界医疗资源的2% ，也就是差不多1/4的人口只占用1/150的医疗资源。
同时，先进的医疗设备和资源多集中在一线城市，造成全国的病人蜂拥至北上广的三甲医院。使得医院人满为患、拥挤不堪，服务效率和质量自然难以提高，有限的医疗资源也难以集中在最需要的患者身上。
3、“以人为本”的患者关怀是提升服务质量的关键成功要素
我国医疗服务存在一种十分普遍且“历史悠久”的“托熟人”现象。这一现象的长期存在体现了患者普遍对本身疾病的发生、发展、预后存在焦虑和恐惧，对就医环境和过程还缺乏信任，同时也反映出了医院缺乏足够的人文关怀。
决定患者体验的绝不仅仅是一场手术的成败或效果那么简单，真正的高品质医疗服务是渗透在每个细节的人文关怀。除以患者为中心的医疗质量评价体系外，新加坡医疗服务的人文关怀还体现在医疗机构的硬件设施建设和全流程“以人为本”的服务方面。新加坡的多数医院，其空间利用、光线色彩、采光通风、绿植景观、动线设计、香氛气味都经过精心设计，医院和社区服务融为一体，医院将美食广场、咖啡厅、面包房、书店、24小时便利店、药房等配套纳入整体布局，立体绿化覆盖到下沉庭院、露台、屋顶花园，给患者和亲朋陪护、探访提供便利的同时，也能在一定程度上缓解医院常有的压抑、紧张的氛围。
4、强化疾病预防、治疗与康复三位一体发展对服务质量提升至关重要
我国目前疾病预防与治疗、治疗与康复是分离的。疾病控制人员主要职责是预防和控制传染病的传播，而在预防各种常见病、多发病、老年病、慢性病等方面，能力依然相对薄弱。医院里疾病的治疗与康复也是分离的。以心梗为例，国内的套餐式医疗服务，处理流程大都是诊断、住院、开药、护士宣教、出院小结里简单列出注意事项，出院后定期复诊。
在新加坡，政府推行“手术在大院，康复在社区”的双层双向转诊制度。患者在大医院接受治疗后，根据病情稳定情况适时转入社区医院进行康复治疗。社区护理康复中心主要服务对象是出院后需要继续护理的患者和身体状况需要日常护理的老年人。在美国，心梗病人可以在医生的建议下加入各种专业心脏康复计划，从运动、饮食、心理三方面帮助患者康复。这种专业个性化康复方案与国内套餐式医疗相比，更有利于心梗病人的康复和预防复发。