企业社会责任|天猫商业的另一面:用商业操作释放温情关怀

陪伴我们走过了13个年头的天猫双11,已经成为属于我们所有人的购物狂欢节,其中也包括了被大多数人所忽视的弱势群体。在由天猫搭建的舞台助力下,弱势群体以及小众特定需求都能获得实实在在的温暖与帮助。技术不是冰冷的工具,商业同样也可以有温度。透过商业释放温情关怀,是天猫乃至阿里巴巴集团被越来越多人所察觉的另一面。
??用商业传递公益价值,点滴爱心汇聚人间大爱
??作为一家知名的互联网创新企业,天猫不仅聚焦于电子商务的的平台交易与服务创新,更在思考如何将自己的发展融入于社会发展的切实需要之中,以实现与社会、客户共荣为基础的价值创造,从而保持健康良性的成长,成为被全球社会所支持、所需要的企业。

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??天猫的做法是:不忽视一个弱小群体,在商业运作的同时努力释放商业的善意与温情关怀,关爱弱势群体,传递公益价值,从而帮助人们实现更具幸福感和有价值的人生,进而为人类及社会的可持续发展做出贡献。
??我们可以看到:天猫劳保商家刘彩婷为建筑工、电焊工、加气站工人等提供低价优质的防护用品。天猫公益商家李励用3年来自双11公益商品销售的收入,给云南、湖南等地山区小学建了30个移动澡房,解决山区孩子们的洗澡难题。还有自强不息、直播卖货的淘宝无臂主播孙亚辉,为国内乳腺癌患者定制设计术后内衣于晓丹设计师,坚持回收快递纸箱的菜鸟驿站站长陶平女士......

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自强不息、直播卖货的淘宝无臂主播孙亚辉
??天猫平台的商业助力促成了社会公益持续性的、有效的维持,借助科技的力量、资本的持续性,释放出商业最大的温情关怀。在天猫上,有很多爱心商家在通过设置公益宝贝、或者在快递包裹内放上走失儿童卡片等等方式,在默默地传递善意。正如天猫公益商家李励说的那样:很开心能有这么多的同行者,公益并不是一个遥远的词汇,也不一定是宏大叙事,而是我们触手可及的小事,可能就藏在2分钱里,足够微小,但合在一起,就有了不一样的光芒。

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天猫公益商家李励
??以应对社会挑战为己任,积极践行企业社会责任
??实际上,践行公益事业远不止天猫所做的以上内容,无论是顶层设计还是各事业部的身体力行,整个阿里巴巴集团都将“企业社会责任”紧扣在商业活动之中,并通过技术的力量将这份“企业社会责任”落实到日常业务的运营之中。
??例如,全国有1700万视障用户,对他们来说,互联网是一个没有办法“触摸”的世界。腾渊是负责阿里巴巴信息无障碍改造的技术小二,入职6年来,他和团队一起用技术优化视障用户的淘宝网使用购体验,在淘宝上修了一条“盲道”,帮助视障用户更顺畅地网购、刷视频。
??再比如,针对每年超千亿件快递包裹处理问题,通过菜鸟网络的一系列技术和模式创新,逐步形成从订单生成到包裹送达的全链路绿色物流解决方案,从而实现绿色物流与回收利用,为节能减排做出实际行动。

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阿里无障碍改造工程师腾渊
??为落实阿里巴巴的减碳战略和阶段性目标,作为数字化服务平台,数字化天然具有减碳的优势,比如我们常用的钉钉办公。钉钉通过服务企业和个人用户,加速了远程办公和协同的普及。在家办工省去的通勤碳成本,以及视频会议减少的差旅需求,都可以减少企业用户的碳排放。此外,通过钉钉实现了人力、财务等管理流程办理和审批的在线化,也减少了文件打印、信息填表、审批签字等传统办公流程中的材料消耗,带动企业实现节能减排。
企业社会责任|天猫商业的另一面:用商业操作释放温情关怀】??让天下没有难做的生意,是阿里巴巴二十多年来坚持不变的使命。今天,这一使命被赋予了新的时代意义。无论是天猫还是阿里巴巴都将将肩负平台企业的社会职责,关爱弱势群体,把社会的挑战当作企业自身最大的挑战,全力推动科技和商业创新,用负责任的科技与商业温度,为社会实现关爱互助以及可持续的未来贡献自己最大的力量。