q3|抖音电商，就是要“吃下”低频男性？( 二 ) 简评|吴晓波|四川子柒文化传播

没有体验的抖音电商，如何达成“峰终定律”？
说白了，抖音电商是一个“冲动消费”的平台，与其他直播电商一样，快节奏的消费频率、在非品牌直播间产品好坏完全取决于网红主播、缺乏评价体系之类的，这些都在被抖音电商用户不断吐槽，但该买的却也是一样没落下。
那是因为抖音电商也有着一套“独立且独特”的“峰终定律”。峰终定律是指如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。最著名的案例便是宜家，峰值方面：通过故意设计出的曲折复杂的购物路线，指引你在走完整各卖场的过程中找到需要的商品；终值方面：在完成购物后，1元钱的甜筒、免费的续杯饮料都已经成为宜家的招牌，许多用户甚至专程去到宜家就为体验这1块钱的甜筒。
抖音电商又是如何达成“峰终”的？用户在抖音上获取的峰值，并不是来自消费环节，而来自于抖音大量的内容池，因为兴趣推荐的机制，影视、娱乐、文化等“有趣的短视频”相当于用个性化内容满足了用户高峰体验，并且是长时间的峰值体验，都说抖音1分钟，人间3小时并不是没有道理的。
然而刷抖音这件事，其实本身是不具备“终值”的，因为它不存在一个固定流程，当你花大量时间刷完退出后，获得的其实更多是一种无力感，甚至会觉得又浪费了这么多时间。而能以相对便宜的价格，购买到自己感兴趣的商品，即购物环节的出现或多或少弥补了这个缺失的“终值”。
“总体来看，我在使用抖音电商后还是愉悦的，特别是当我买了到相比线下店还要便宜的商品时，我会觉得是赚了的，特别是在我原本没打算购置商品时。另外，加上现在马上要过年了，买点农副产品，从现在的使用结果来看，都不错。”S君最后如此总结了下他的抖音电商体验。
当然，为了抓住这个由消费给用户带去的“终值”，抖音也算是做了相当努力，最近其发布《平台治理这一年》数据报告，显示2021年累计处罚了超97万个违规创作者，处罚违规商家超40万次，拦截了超9100万次违规商品发布，封杀了上万个销售侵权商品的店铺，疑似假货订单低于万分之一，打假力度居业界前列。同时协助有关部门，打击633名违法人员，涉案金额超4亿元。
这或许也是S君因使用抖音电商较晚，从而躲过了“差口碑时代”获得较不错消费体验的原因，看起来抖音电商在被更多人认可，然而抖音卖货一定就是们好生意吗？
抖音带火“直播电商”，商家有苦难言？
互联网电商这两年一直都不算太平静，整体电商平台的日子也不算好过，这一点从传统电商豪强公布财报数据便可见一斑。
阿里巴巴此前发布三季报，数据显示Q3营收2006.90亿元，低于市场预期；非公认会计准则下净利润为285.24亿元，同比下降39%。京东三季报显示，2021Q3实现营收2187.08亿元，略超市场预期；但净利润亏损28.07亿元，净利润增速为-136.84%。拼多多的情况相对较好，这是因为营收基数较低的原因，但增速上依旧出现放缓。
再看二线平台，南极电商Q3，营收27.75亿，增长仅为0.0827%、净利润更是下降44%以上。苏宁易购则称得上是最惨，2021年Q3营业收入1156亿，同比增长-36.1%；净利润-75.68亿，同比下跌达到1483%。
平台不好过，对应而当商户又能有多好过？再加上前不久头号带货主播薇娅的事发，又一次给直播带货敲响了警钟。所以，即便抖音电商正在吸引越来越多的用户，但是对于商户而言，在抖音卖货一直就不是件容易事。
首先，虽然直播电商没有门槛，但“账号”能被多少人看见却有“算法约束”,说得更直白点就是流量。抖音的机制是“数据算法推荐”，短视频内容质量在决定用户基数，只有越高的点赞、转发、完播率，抖音才会将这条内容推向更大的用户池。
这就与淘宝、B站等直播平台存在明显差异，在淘宝或B站，你开启直播你便出现在了“所有观众的视野中”，只是会根据你房间人数，决定前后，但每一个用户都能直接进入。抖音就不同，系统不推荐可能许多用户一辈子也看不到你的直播间。
其次，抖音的流量消耗过于“夸张”成为不少商户直言抖音生意难做的核心原因。既然知道抖音算法需要流量支撑，为了做起来商户唯一的办法就是买流量，但投入产出比太低。
此前，有数据显示2020年淘宝GMV超4000千亿，而抖音GMV则超5000亿。但问题在于，抖音的GMV或许水分更多，这个水分是指退货率及不付款人数。网上有抖音商户反应，在花了“大价钱”导流后，GMV确实会有显著提升，然而第二天会发现可能会出现40%-50%的退货，第三天退货仍会持续，实际成交量可能只有三成。