而一旦业务闭环连起来,就需要从端到端的流程来提供一个系统的支撑。这要求流程能力、自动化能力、数据分析和不同的角度去萃取关联的数据,然后再进行转化。
当时身为CEO的戴志康,又开始死磕技术和产品,并通过客户反馈来优化。
让他印象深刻的是一家全屋定制的公司,流程长且复杂,从上门量尺、物流配送、交付安装,甚至还需要涉及代理商,这个复杂流程里极大考验伙伴云产品的承载能力。虽然交付花费了半年时间,但真正系统搭建只有1个月,其他时间则是基于需求来打磨产品能力。
在2019年前,伙伴云在研发投入近4亿多,戴志康直白地表示“前期烧钱是行业的共识”。
零代码从无到有、再到成熟,行业的基因决定了天然需要这样的投入。不投入,产品很难成熟、稳定,客户也难以信赖,戴志康相信重研发会成为伙伴云持续的竞争力。
在伙伴云,研发投入分基础设施和敏捷性两部分,前者是打地基,后者则代表了和客户之间一个闭环流程的超短周期,现在最快可以14天完成。
在经历了10000多次产品迭代后,伙伴云涵盖了全行业、全场景,能够让用户轻易地搭建符合自身需求的系统。
用To C的思维做To B的产品
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2021年,伙伴云更是推出5.0版本,包括多级导航、数据编辑展示、统一管理后台、表格视图记忆、互动仪表盘等功能,实现了好看好用好玩。
全新的产品视觉展示和品牌Logo换新,不仅标志着伙伴云从内核到外观的全面升级,同时也标志着伙伴云对品牌的重新诠释。
但是万变不离其宗,就是“用户群体年轻化”的中心思想。戴志康强调,年轻化,不是指年龄,而是指原生的数字化意识处于一个比较健壮的状态。
过去,企业服务的工具产品由老板拍板敲定,但这样的To B产品如果从消费品角度看,有着非常难用的体验。
“职业角色背后,用户是一个人,C端产品非常看重用户体验,但B端却选择性忽略。随着早年上网的年轻用户开始走上管理岗位,一场推动数字民主化的变革就会加深。”
在他看来,未来企业在工具的选择上会从纯老板决策变成领导层和基层共同决策。伙伴云过去的销售案例也佐证了他的想法。因为伙伴云面向B端的最小单元是团队,所以越来越多的基层员工会跟公司推荐伙伴云,甚至通过现身说法,来支持公司采购的决策。
这让戴志康备受鼓舞,也坚定了伙伴云把焦点放回到企业里使用产品的人身上,将所有改变往“B端产品的C端化”去走,让人的使用体验和所创造的价值都能得到提升。
“今天我们去播种于这个群体,我们支持这群人在组织里实现成功,那么这个群体也会在未来的某些时间去回馈我们,这是一个相互促进的过程。”
在伙伴云产品打磨上,戴志康说的最多的就是PLG(产品驱动增长)。
何为PLG模型?这是个对勾曲线,先一个速度往下降,然后有一个大幅度往上升的过程。该模式被国外很多公司验证,做产品的过程中收入都会有一定阶段的下降,是因为会投入做免费产品,同时产品研发也可能会造成收入的下降。但是在短暂下降之后会迎来一个爆发式的增长。
在PLG策略下,短期获客能力弱通常是因为产品力的不足,需要投入大量研发成本。但一旦产品打磨到一个比较好的状态下,过了一个阀值,获客能力就会提升到较高的水平。
这意味着伙伴云的零代码产品上至少需要符合4个特性:第一,免费模式;第二,客户完整的自助式服务;第三,比较好的病毒传播率;第四,缩短第一次感受到价值的时间时刻。
在戴志康看来,只有这样,才能实现所谓的增长飞轮。当然要达到这些对SaaS产品来说是一个非常大的门槛,但他坚信,唯有坚守长期价值,才可以让伙伴云跑得更快、更远,最终迎来破局点。
正因为在PLG策略的指导下,伙伴云产品的精密程度不言而喻。以分析数据为例,可以多个表格聚合分析出图;在工作流的业务流转上,能满足800多个行业应用场景。伙伴云在触发方式和后续任务的执行上,至少600多种不同的函数和组合去触发自动化的工作流。如此一来,面对一些大型的企业客户时,便能充分响应他们的需求。
以人为本,专注中小订单实现Land & Expand在戴志康看来,伙伴云的产品第一触点是人,第二触点是中小订单,第三触点是使用之后的客户成功和分享,第四触点才是如何把这个订单变大,这之间是串联的关系。
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