化妆品|如何做好用户洞察，让产品设计深入人心？( 二 ) 版权方|快手|年终|独立音乐人

因为她们通常用装饰性花纹，来判断一个东西值不值钱。
所以，在设计产品时要有一些纹路。如果太素，她会觉得看不到钱花在哪里。
去正式场合，她们会戴亮晶晶的东西。曾辛苦过，现在有了一些钱，会想花在人人看得到的地方。
所以，电器上必须有一些电镀件，亮亮的，能让人看到。极简的直线条，会让她们觉得没有被设计过，要加一些线性。
若在南方，会做得有腰身，把旗袍的线条设计到杯体上。在北方，会做得浑圆饱满。
这些都不是问出来的，是我们观察用户后得到的答案。
2. 焦距用户场景（1）聚焦用户场景，根据用户、场景、需求定义产品
当我们在做用户洞察时，需要明确具体的使用场景，这个场景要包含时间、地点、人物、做了什么。
在特定的场景中，人的需求也不是单一的，我们需要把用户的需求按照优先级排列出来，找出核心需求，从而给产品定义。
案例：网红吨吨杯
如果我们的描述是“需要补水”，那么我们就会想，到底是天气太热了我需要补水，还是今天饭菜咸了我需要补水，在这中模糊的场景中，我们就没有办法精准定义。
“健身人群每天在健身房锻炼的时候，需要补充大量的水分和维生素”，这是一个完整的情景描述，我们可以通过这个情景描述，有时间、地点、人物、事件。
通过情景找出用户的核心需求：补水和维生素；当然在这个场景中还有其他需求，比如便携、年轻时尚、耐摔等等。
用户洞察：健身一分钟，拍照一小时，健身逐渐变成了一种生活方式，一种生活态度，针对健身人群这个垂直领域，抓住身体在大汗淋漓后需要及时补水这个痛点，如何进行饮水管理，从而定义出了潮酷且适用的吨吨杯。
功能定义：根据运动人群一天饮水所需，定义了1.5L/2.2L/3.78L三个容量，覆盖男女人群；与此同时，标注好的饮水刻度，可以清晰明了的告诉使用者，每个时刻需要喝多少水；配置的水果棒，能满足运动健身人群所需的糖分和维生素。
（2）聚焦用户场景，洞察个性化需求
案例1：网红吨吨杯
在吨吨杯这个案例中，当我们在观察使用者的时候发现，因为我们水杯早期选用的是Tritan材质，有的消费者会用吨吨杯直接装开水，导致水杯收缩变形，从而带来了很多负面评价。
但是在国外市场，由于外国人没有喝开水的习惯，所以国外市场就没有这个使用问题，于是我们又根据使用习惯和场景选择了不同材质：

喜欢喝冷水（PETG）
喜欢喝温水（Tritan）
喜欢装开水（PPSU）

这样就能满足喜欢喝开水的中国人以及一直喝冷水的外国人和少部分喜欢喝冷水的中国人。
精准洞察个性化需求，从用户角度解决产品体验问题。
案例2：男性化妆品市场
根据《天猫2019年颜值经济报告》显示，2018年，天猫平台上男士化妆品专用品牌数量同比增长达到了56%。2018年在男性购买的所有化妆品中，男士购买男士专用BB或CC霜占4%，比2017年增长185%；而男士专用眉笔占1%，比2017年增长214%。男士化妆品销量大涨，间接说明中国男士化妆品市场潜力巨大。
在传统的观念里，化妆是女性的专属，男性化妆会被戴上“娘炮”的标签，男性化妆品市场有多大？
事实上，规模已经到了百亿级别。男性化妆人数更是到了一个恐怖的数字——1.85亿。
资本早已看中了这块市场，欧莱雅、阿玛尼、完美日记等品牌纷纷进军男士化妆品赛道。
男人为了“精致”，也能够一掷千金。
个性化的需求还体现在搬家服务公司，专门针对女性搬家需求，配备女性工作人员。
（3）聚焦用户场景，延迟评价，注意局部和整体的关系
案例1：360路由器
传说几个瞎子摸一只大象，摸到腿的说大象像一根柱子，摸到身躯的说大象像一堵墙，摸到尾巴的说大象像一条蛇，各执己见，争论不休。
在用户洞察的时候，我们也很容易盲人摸象，只注意局部而忽略整体。
在360CEO周鸿祎的一个演讲中，他提到360在刚开始做路由器的时候，产品经理把路由器做的小小的，还用技术去掉了天线，让产品看起来更简洁更小巧，可是最终市场反馈并不是很好。
后来复盘发现，在当时消费者的认知里，天线多代表信号好，360小小的路由器都没有天线，信号会好嘛？
而且这么小的体积为什么这么贵。后面在产品迭代中，又把路由器加上天线，体积也做大，发现市场的销量一下就起来了。