化妆品|如何做好用户洞察，让产品设计深入人心？版权方|快手|年终|独立音乐人

编辑导语：产品在优化的过程中，需要做好相应的用户调研，洞察用户需求，进而找准迭代的方向。本篇文章中作者从用户洞察的常识问题、步骤、工具以及如何做用户洞察四个方面展开了详细的阐述，快来一起看看吧！

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有人问乔布斯：“如何通过市场调查了解大众需求，才能让产品如此成功？”
乔布斯的回答是：“不用做调查，消费者并不知道他们需要的是什么，而苹果会告诉他们什么才是潮流！”
这让我想起福特的一句名言“如果当初我去问顾客到底想要什麽，他们会回答说要一匹跑得更快的马。”
在实际工作中，我们面对消费者的时候，他们并不能准确的表达或者不知道怎么表达自己想要什么，从消费者视角看：我想要好用的手机；便携的户外用品；炫酷的体验。
这些消费者描述视角都没有办法为设计执行做指导。所以作为研发人员就需要通过一些探索方法，在消费者细小的行为中洞察出真实的用户需求，然后提出创新的解决办法和设计理念。
在这里我说一些个人感受，早期的时候我很执迷于各种方法和技巧的学习，但是这种工具和技巧我们可以通过书籍、请教前辈、上培训班获得，这些学到的技巧和方法因为缺少项目实战而流于表面。所以方法技巧一定要带着项目学。
在方法和技巧之外，洞察思维的培养更加重要，思维是一种习惯，需要我们对生活保持好奇心，洞察生活中的各个小细节，并长期坚持，才能真正培养用户洞察的能力。
一、用户洞察的常识问题1. 1%和100%我们每天面对要研发的产品，了解他的结构、功能、体验、工艺等等，对研发人员来说，产品就是100%，我们对他熟悉的不能再熟悉了。
而我们的产品对真正的使用者来说，可能只占据他们生活的1%，只有消费者需要使用他的时候才会被想起，这也是我之前说使用频率会影响产品定义的原因。
当我们在做用户调研的时候，消费者也常常会选择性表达或选择性注意，这就导致我们想从用户调研中获得有效信息变得困难。
2. 事实与观点在企业研发的时候，需求有可能来之老板、市场部、客服、研发人员，如果我们分不清那些需求是事实，哪些需求是观点，设计的修改就会漫无目的，没有止境。
所以需求管理就变的很重要。

这个LOGO要大一点，比较大气
我喜欢吃巧克力
这遥控器的按键要再大一点，我感觉会比较好按
今天气温只有15摄氏度

你能区分上面哪些是事实，哪些是观点吗？
事实就是客观存在的，无需反驳，只需要去验证事实的真伪既可。观点都是主观感受，都是可以质疑的。
例如：我喜欢美食，这是观点描述；晚点八点我们在大排档撸串和啤酒，这是事实描述。
我们在做用户洞察收集信息的时候，一定要做好信息分类，为后续信息处理打好基础。
二、用户洞察的步骤1. 信息收集真相都存在于细节中，看过电视剧少年包青天的小伙伴都知道，凡事必留下痕迹，通过对一个个孤立信息的收集和整理，我们就能分析得到事情的真相。
2. 信息分类处理信息都是杂乱无章的，我们需要根据信息的性质分类整理，剔除干扰信息。
3. 洞察和创意根据收集的信息进行洞察和创意发想。
三、如何做用户洞察1. 将用户特征和产品结合起来用户的特征很多，在对消费者进行洞察的时候，一定要把跟产品最相关的特征提炼出，用户特征影响产品特征。
案例：现任纯米科技创新研发中心副总裁郭文祺，在2009年带领团队设计九阳豆浆机，据悉销量千万。

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很早之前，我们帮九阳做豆浆机。他们找了很多设计公司，做出来的东西能得奖，却卖不好。卖得好的豆浆机，长得又很别扭。于是找到了我们。
那时候豆浆机的用户，大多是四五十岁的女性，我们对这类用户完全不了解。
怎么办？
做市场调研？向用户发问？
有一些问题是得不到答案的，用户都不知道自己的潜在需求是什么。正如苹果公司不常做市场调研，但他们会做一件事，观察用户。
于是，我们开始在路上盯四五十岁以上的阿姨。
看她们的穿着打扮，去哪些地方。跟着她们进大润发、家乐福，观察她们买哪些东西。
感觉我们好像是“变态”一样。整理后发现，她们的衣着一定会有花。