董明珠|“董明珠们”走进直播间，一年带货476亿( 三 ) 阿里巴巴集团|半导体|ai|芯片

但是在后续的过程中，格力直播间近半时间都处于画面卡顿、声音重复等事故中。观看人数直接从 14 万人，掉到了4 万人，无论后面格力如果互动、发红包，人气也无法再上去。
为了避免这种情况，企业首先要配置好团队成员及分工。
除了直播的 CEO 以外，直播间的具体分工包括小助手、场控和内容品控。
小助手：负责直播间互动相关工作，如回答问题
场控：负责直播间「硬件设施保障」和「风险把控」，应对突发情况
内容品控：负责内容/推广工作，如跟老师沟通PPT

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值得注意的是，在很多以输出干货为主的微型直播间，小助手和内容品控可以合二为一。
其次，企业要在开播前 10 分钟进行「试播」，并及时解决试播中出现的问题。
第二步，互动。
如果在直播过程中，用户热情不高，老板们可以通过一些互动调动用户的积极性。
比如在开播 5-10 分钟时，通过抠数字的方式测试直播间用户活跃度（在的朋友请抠1）。
对于用户来说，这种方式简单操作，很容易给出回应。
再比如，老板可以根据上面我们提到的「直播节点」，安排抽奖或者领红包活动。
这里有两个值得注意的点，一方面，奖品设置要从用户需求出发，必须是对用户来说价值较高的奖品；另一方面，抽奖时间尽量不要固定，避免有的用户只在节点进来参与抽奖。
再再比如，老板可以关注用户留言，及时回复用户评论。
当然，这不是要求老板每一条都回复，而是回复那些具有代表性，能够传递产品特性的问题。
李佳琦在播“升降火锅”的时候，有用户提出疑问：“买个漏勺不就好了，为什么要买升降锅？”
李佳琦的回复让网友们心服口服：
吃火锅的时候，漏勺往往有限，总会有人用不上，用这个火锅大家就可以一起吃了……
回复这种评论，既和用户产生了互动，又能够解释产品特点，一箭双雕。
第三步，公关。
直播事故是很常见的事情，但是能不能有效公关，避免给用户留下坏印象，就需要一套标准化的流程了。
对此，企业可以根据事件恶劣程度，将意外事件分为 S-A-B-C 级，并设置应对方案，由小助理和场控第一时间处理。

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③ 直播后
在经过完善的播前准备、有效的直播互动以后，直播进入第三个阶段——收尾阶段。
首先，当直播快要结束时，为了将直播效果最大化，一定要及时引导用户，通过二维码等方式将新用户沉淀到自己的私域中来。
因为，能够待到直播结束的用户，一定是在直播中有获得感的用户，这种用户往往是企业的「高潜用户」。
其次，老板要适当“放出钩子”，吸引用户期待下一场直播。
值得注意的是，“钩子”的设置必须要结合用户痛点，这样才能够对用户产生足够的吸引力，为下一次直播做铺垫。
最后，当直播结束以后，企业还要从直播数据、内容干货度、互动热度和宣传文案上进行复盘。

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最后的最后，我们对「如何在私域做好直播」这个部分做一个总结，方便大家更直观的了解这个过程：

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03结语
据艾瑞咨询报告显示，预计 2023 年，企业自播成交额在直播电商的整体成交额中占比将接近 50%。
显然，对于企业来说，自播确实成了布局「直播电商」的标配。而比起培育的新人主播，作为品牌代表的老板往往更能够增强用户信任感，让用户感受到“企业躬身为用户服务”的态度。
但是，如何说服作为“外行人”的老板，下场直播带货呢？
为此，运营社向小鹅通的内容团队要来了一份如何做“老板IP+私域服务型直播”的SOP。
通过小鹅通直播团队的小伙伴一年多反复踩坑和直播验证，这份 SOP 的内容已经细分到工具介绍、内容推荐、时间节点和话术拆分。
这样细致的目的是「企业即使只有 1 个人，也能快速上手」。

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