产品|赞 or 喜欢 or 收藏，用户轻量行为体系设计

编辑导语：从用户操作的物理成本来说，“赞”=“喜欢”=“收藏”=“推荐”，因为都是一键触发。本篇文章作者将基于点赞、喜欢、收藏、在看构建了用户轻量行为体系的设计，那到底该如何选择和使用呢，今天我们就一起来深入聊一聊~

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缘起：
之前在产品设计时，产生了一点争论：对于事物的认可表达，到底应该选择赞，还是喜欢？

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我觉得这不仅仅是一个图标的选择问题，也关乎对用户情感的理解，以及内容性质的分析。点赞、喜欢、收藏、在看构建了用户轻量行为体系的设计，那到底该如何选择和使用呢，今天我们就一起来深入聊一聊~
一、喜欢 & 点赞的由来2005年，分享创造型社区B3ta遇到一个难题：内容爆发，创始人Rob Manuel希望找到一种机制来帮助其筛选好的内容，于是，他参照2004年上线的Digg.com的[Digg]排名功能，增加了【Like】功能。
2009年，Facebook上线了标志性的大拇指Like，Like迅速变成了最受欢迎的网络社交语言，成为社交产品的标配。

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【like】功能诞生，对于产品生态里的三方都产生了积极的效应：
对于产品平台方：这是更省心的内容推荐机制，既可以激发用户的参与度，又可以节省人工运营的成本，提升推荐精度，还可以了解用户个人偏好，推荐更精准的内容、服务和广告，打造完整的产品商业闭环生态。
对于用户消费者：这是更轻的互动方式，无需意识思考，随手一点就可以表达自己的态度。
对于内容生产者：这是更快的响应方式，根据曝光及点赞次数，可以更快获知内容的受欢迎程度。
虽然英文里都是【like】，但翻译成博大精深的中文之后，却分化成了【赞】和【喜欢】，主体情绪一致，但又有好些微妙的差异。
【赞】和【喜欢】的情感差异

赞：是一种表达心理认同的方式，在一定程度上反映了你的态度或认知倾向，是一种精神上对外在人/事/物的肯定和赞美。
喜欢：是一种触发在内心的感觉，着重在于凸显自己对人或事物有好感或感兴趣。

二者最本质的区别在于，赞更偏向于一种激励他人的行为，不吝惜对对方（人/观点/行为）的一份支持和赞美。喜欢则更多的是一种自我表达，更关注于人/事/物与自己情感的共鸣。
不喜欢也可以赞，君子和而不同。喜欢也不一定要赞，有些喜欢只适合埋藏在心底（所以有收藏）。当然，也有很多时候，喜欢和赞是同时激发的，因为触动自己而喜欢，因为表达喜欢而点赞。
二、用户轻量行为体系设计下面，我们来了解一下几款国民级App是怎么使用【赞】、【喜欢】和的，这将极大的塑造大家的认知和习惯。

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首先，来看看在这个问题上处理最为极致的产品——抖音。抖音的整个产品体系中只有【?】一种符号，这个符号同时代表了【赞和喜欢】，整个产品生态从功能到交互，简单到极致。（不过我其实不太明白为什么同一个?，在播放的视频中命名是【赞】（点赞数为0时，会显示图标名称【赞】），但到了个人中心里点赞视频的集合名却是【喜欢】，统一一个概念难道不好吗？）
【 产品|赞 or 喜欢 or 收藏，用户轻量行为体系设计】（PS：抖音其实也是有收藏的，只不过极为隐蔽，收藏和查看都比较繁琐，所以此处先略去不细讲）

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相比之下，快手就在明显的位置引入了【☆收藏】，用以区分【赞】和。
那么，收藏是一种什么情感呢？
顾名思义，收藏就是收集保藏。一般来说，用户收藏是为了方便日后回顾，说明物品价值属性强，再利用率高，强调的是有用性，或者是更强烈的【喜欢】（不仅仅博得当前喜欢，还希望日后再回味这份喜欢）。
从本质上来说，【赞】和差异还是比较大的，【赞】是一种外在的公开表达，主要在于让对方或者第三方知晓自己的态度，用户侧可以不做沉淀，比如赞对方的评论。则是带有私密性的，有些时候用户并不想公之于众，只是想自己稍后再看。

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在爱奇艺中，赞和收藏合二为一，两个概念共用一个形态【?】，但凡是赞过的视频，都会出现在收藏夹里，产品体系也相对简单。