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近日，新兴县消委会成功调解一起手机消费纠纷，为消费者梁先生讨回了公道。
据了解，2020年11月3日，梁先生在县城某手机店,购买了一部苹果品牌新手机，价格4999元，直到第三天拿手机拍照时，发现有黑点的现象。当即到该店反映要求更换时，该店经营者告知需要把该手机寄回厂家检测，并承诺七天内可以处理好，但至今有10天，仍没有检测好手机。现梁先生认为不合理，并认为该手机存在质量问题，要求该店尽快更换一台新的手机给他。无奈之下梁先生向县消委会投诉。

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接投诉后，县消委会立即启动调解程序，经调查，情况属实，消委会认为，根据我国《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
经调解，最终经营者同意为梁先生置换一部全新的同款同型号手机，梁先生对该处理结果表示满意。

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新兴县消委会在此提醒广大消费者：在购买手机时应到正规的门店购买，并且向经营者索取发票和“三包”凭证。如手机出现质量问题，应把握好售出之日起7日内及第8日至第15日内，这两个时间段而根据时间段要求经营者退货、换货或者修理。且在换货后，应要求销售者在发票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的“三包”凭证，为确保“换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算”这一规定提供有力证据。
来源：新兴县市场监督管理局、云浮最前线、云浮微生活、品韵新兴
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